Snapchat’te Kaydedilen Videolarım Kayboldu Ve Destek Yanıt Vermedi

İPhone 15 Pro Max cihazımda kullandığım Snapchat uygulamasında yaklaşık 1 aydır çok önemli bir sorun yaşıyorum. Kendi hesabımda, kendi kendime açtığım sohbete gönderip “kaydettiğim” videolarım sohbetten tamamen kayboldu. Bu videoları özellikle kaydedip saklamaya çalıştım, kesinlikle silmedim, buna rağmen şu an hiçbirini göremiyorum.

Bu videolar benim için duygusal olarak çok önemli ve sadece kaybolmasınlar diye kendi kendime olan sohbetimde saklıyordum. Sohbet ekranında kayıtlı kalması gereken bu videoların hiçbir uyarı olmadan ortadan kaybolması beni hem çok üzdü hem de uygulamaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte Snapchat uygulaması üzerinden defalarca destek talebi gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne videoların neden kaybolduğuna dair bir açıklama yapılmasını ne de çözüm anlamında bir adım atılmasını göremedim.

Snapchat’ten isteğim, kaydettiğim halde sohbetimden silinen bu videolarımın mümkünse geri getirilmesi ve bununla ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmemdir. Hiçbir silme işlemi yapmadığım halde önemli anılarımın kaybolması kabul edilebilir bir durum değil ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.