Snapchat Hesabım Yetkisiz Şifre Değişikliği Ve Çift Aşamalı Doğrulama Sorunu

Snapchat hesabımdan bir anda kendiliğinden çıkış yapıldı, ardından şifrem değiştirilmiş ve çift aşamalı doğrulama açılmış. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım. Hesabım yalnızca telefon numaram ile bağlantılı, herhangi bir e-posta adresi ile bağlı değil ve kullanıcı adım “asude199434”. Hesabımın içinde bana ait çok sayıda fotoğraf bulunuyor ve bu durum benim için ciddi bir güvenlik ve mahremiyet sorunu oluşturuyor.

Yaklaşık 2-3 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte Snapchat desteğe uygulama ve e-posta üzerinden en az 5-6 kez hem Türkçe hem de İngilizce olarak yazdım. İletişim numaramı da paylaştığım halde sadece otomatik yanıtlar alıyorum, ne bir doğrulama linki gönderiliyor ne de gerçekten inceleme yapıldığını gösteren bir dönüş oluyor. Her seferinde kopyala-yapıştır tarzı otomatik maillerle geçiştiriliyorum, hiçbir insan desteği yok, muhatap bulamıyorum. Bu durum güvenlik konusunda Snapchat’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Hesabım zaten telefon numaramla kayıtlı olduğu için, numaram üzerinden SMS, arama veya benzeri basit bir doğrulama yöntemiyle kimlik teyidimin yapılarak hesabımın tekrar bana verilmesini talep ediyorum. Hesabımın güvenlik incelemesinin gerçek bir yetkili tarafından yapılmasını, otomatik yanıtlar yerine somut ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.