Xiaomi Arızalı Airfryer İadesi

5 Nisan tarihinde Marmara Park Xiaomi mağazasına Airfryer ürünleri hakkında bilgi almak için eşimle birlikte gittik. Cookmaster8l smartmi marka ürünü tanıtan mağaza çalışanı Irem Hanım, Smartmi'nin Xiaomi'nin alt markası olduğunu ve Xiaomi 3,5lt kapasiteli Air fryer'da hangi özellikler varsa birebir aynı özellikler olduğunu söyledi. Kendisine eşim için en önemli özellik buz çözme özelliği olduğunu söyledim ve bu özelliğin olduğuna dair teyit aldım. Cihazı 1 sene ekstra sigortalı olarak satın aldık ve eve geldiğimizde kutuyu açıp içerisinden kullanım kitapçığını çıkardım, buz çözme özelliğinin olmadığını gördüm. Irem Hanım, mağazanın Instagram hesabını yönettiğini ve herhangi bir soru veya merak ettiğimiz bir şey olursa oradan ulaşabileceğimizi söylemişti. Biz de eşimin Instagram hesabından buz çözme özelliği olmadığını yazdık, kendisi hemen dönüş yaptı ve özellik olarak buz çözme olmadığını 40 derecede buz çözme yapabileceğimizi söyledi. Bundan duyduğumuz rahatsızlıktan dolayı 3 gün kutusundan çıkarmadım. İade etmeyi düşündük; 3 gün sonra kullanmaya karar verdik ve denemek için kutusundan çıkardık. Cihazı çalıştırdığımızda 40 derece özelliğinin olmadığını, minimum 80 derece kullanabileceğimizi fark ettik. 1. Yanlış ve eksik bilgi burada yaşandı. Daha sonrasında deneme yapmak için çalıştırmaya kalktığımızda start-stop tuşunun çalışmadığını, diğer dokunmatik tuşlarda herhangi bir sorun olmadığını ancak start-stop tuşunun takıldığını defalarca bastıktan sonra zor algılama yaptığını fark ettik ve hemen video çekip Instagram hesabına gönderdik. Bize gelen cevap, bir sorun göründüğü hemen getirip değişim/iade sürecini başlatabileceğimiz yönündeydi. 9 Nisan tarihinde hemen kutusuna koyup mağazaya geri götürdüm ve üründen bu nedenlerden dolayı soğuduğumuzu, değişim değil iade istediğimizi bildirdim. Her gün düzenli mağazayı arayıp bilgi alma çalışmalarımız sonucu 1 hafta sonra teknik servisten gelen cevabın dokunmatiğinde herhangi bir problemin olmadığı yönündeydi. Kendilerine videoyu gönderdiğimizi, böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyince bazen böyle durumlar olabiliyor. Tekrar göndereceğiz, en kısa zamanda durumu çözeceğiz diye bir cevap aldık ve bugün ayın 28'i bugün yine aynı cevabı aldık! 800'lü Xiaomi destek hattını aradığımda Smartmi markasının Xiaomi ile bir alakası olmadığını, mağazaların kar marjı açısından farklı Çin markaları sattığını öğrendim. Bu da 2. Eksik/yanlış bilgi olarak bize mağaza tarafından verilmiş.