Eksik Ürün Ve Yanlış Fatura Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

02.10.2025 tarihinde Smart Kimya’dan toplam 5 farklı kimyasal siparişi verdim. Ertesi gün kargom geldi, ancak Hpmc ürünü paketin içinde yoktu. Sipariş numaram SMS2025000019166’dır. Eksik gelen ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen faturada da Hpmc’nin tutarı görünmüyor; toplamda 839 TL ödedim, fakat fatura 565 TL olarak kesilmiş. Teslimat adresim: Ömerağa Mahallesi Gazi Yakup Satar Caddesi No:173 Daire:24 Tepebaşı/Eskişehir.

Müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak sadece otomatik yanıt alıyorum ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamıyorum. Sipariş takibi ve sipariş verme dışında bir seçenek sunulmuyor, hatta bekletildikten sonra görüşme otomatik olarak kapanıyor. Siparişim sistemde teslim edilmiş gözüküyor ve eksik ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme, mail ya da SMS de tarafıma iletilmedi.

Eksik olan Hpmc ürünümün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.