Sloid Bruises Sipariş İadesi İçin Cevap Alamama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sloid Bruises adlı siteden 10 Ekim’de siyah kürklü bir ceket siparişi verdim, Order #sld15085 numaralı bu sipariş için toplam 1.970,80 TL ödeme yaptım. Ürünün bedenini yanlış seçtiğim ve ayrıca sosyal medyada markayla ilgili güvenilirliğinin çok düşük olduğunu gördüğüm için, siparişten kısa süre sonra pişman oldum ve 11 Ekim’de, yani 24 saat geçmeden iade talebi oluşturdum.

Başta WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli sistemleriyle iletişim kurabiliyordum, ancak bir süre sonra oradan da cevap vermemeye başladılar. E-posta ile ulaştım, iki farklı e‑posta adresine durumumu anlattım, iade talebimle ilgili “iade talebiniz alındı” şeklinde bir e‑posta da aldım ve bu e‑postaya dönüş yaptım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla arama veya farklı bir iletişim kanalı da işe yaramıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Şu anda sistemlerinde iadem hâlâ beklemede görünüyor ve ödemesini yaptığım 150 TL’lik iade bedeli de tarafıma geri yatırılmıyor. Ürün bana hiç gönderilmediği halde, iade sürecinin onaylanmaması ve muhatap bulamamak ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.

Siparişimin iptal edilerek ödediğim 150 TL dahil tüm tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili de z*******************@gmail.com adresime yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Eğer bunlar gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.