to read complaints and reviews, or file yours.Sleepy'den Söz Verilen Telafi Ürün Kolisinin Gelmemesi
Sleepy markasının Yenidoğan ıslak mendil ürününü uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Ocak 2026 tarihinde satın aldığım paketlerde, daha önce alışık olmadığım rahatsız edici bir koku fark ettim; bunun üzerine durumu Sleepy müşteri hizmetlerine ilettim.
Firma, benimle iletişime geçerek iki paketi inceleme amacıyla kendilerine göndermemi istedi. Ben de iyi niyetle bu ürünleri kargo ile firmaya gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma, ürünlerde herhangi bir sorun tespit edilmediği, ancak yaşanan durum için telafi amaçlı bana bir koli ürün gönderileceği bilgisi verildi ve adres teyidim alındı.
Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen bana herhangi bir koli ulaşmadı. Ayrıca gönderildiği ifade edilen kargoya ait bir takip numarası da benimle paylaşılmadı. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, kolinin geri döndüğü söylendi; yeniden gönderim yapıldı fakat ürün asla bize gelmedi ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme sağlanmadı.
Burada asıl rahatsızlık duyduğum konu, ürünlerimi inceleme için firmaya göndermiş olmama rağmen verilen sözün tutulmaması ve sürecin belirsiz, ilgisiz bir şekilde yürütülmesidir. Bir müşteri olarak iyi niyetle iş birliği yaptım, fakat karşılığında ciddi bir ilgisizlik ve oyalama ile karşı karşıya kaldım.
Sleepy gibi büyük bir markadan beklediğim, müşterisini bu şekilde mağdur etmek değil, verilen sözlerin arkasında durmak ve süreci şeffaf, takip edilebilir şekilde yönetmektir. Yetkililerden, gönderildiği söylenen ürün kolisi ve sürecin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapmalarını, gerekirse ürün gönderiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sleepy markasının “Sleepy Newborn islak bebek havlusu” ürününü bebeğimde güvenerek kullanıyordum. Ancak Ocak ayının son haftasında aldığım paketlerde normal olmayan, rahatsız edici bir koku fark ettim. Yenidoğan bir bebeğin cildine temas eden bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni endişelendirdi ve bunun üzerine firmayla iletişime geçtim.
İlk başta kesinlikle herhangi bir talebim ya da beklentim yoktu, sadece yaşadığım durumu paylaşmak, bilgi almak ve gerekiyorsa inceleme yapılmasını istedim. Firma bu süreçte benimle iletişime geçti ve ürünleri incelemek için benden iki adet ıslak mendil paketini istedi, ben de gönderdim. Görüşmeler sırasında, teşekkür amacıyla bana bir kutu göndereceklerini özellikle belirttiler; bu, tamamen firmanın kendi teklifiydi.
Ancak bugün kargo elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutu açtığımda, “teşekkür kutusu” denilen gönderide, yalnızca benim inceleme için yolladığım iki adet ıslak mendil paketinin geri gönderildiğini gördüm. Herhangi bir açıklama, bilgilendirme ya da vaat ettikleri teşekkür amaçlı ürünlerden hiçbirisi yoktu. Daha önce seri numaraları da zaten kendilerinde mevcuttu ve benim iyi niyetle yaptığım geri bildirim sonrası yaşanan bu tutarsızlık beni ciddi anlamda güven kaybına uğrattı.
Bir anne ve sıradan bir tüketici olarak, firmaya yalnızca yaşadığım durumu bildirmiş olmama rağmen, verilen sözlerin bu kadar kolay unutulması ve sürecin bu şekilde sonuçlanması üzücü. İster istemez şunu düşünüyorsunuz: Eğer sosyal medyada yüksek takipçili bir influencer olsaydım, muhtemelen çok daha özenli ve tutarlı bir yaklaşım görecektim. Bebek ürünlerinde güven benim için en önemli kriter iken, bu yaşananlardan sonra hem bebeğim için hem de temizlik ürünlerinde Sleepy markasını artık tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Bu şikayeti, benzer durum yaşayan ailelerin de sesi olmak ve yaşadığım hayal kırıklığını diğer tüketicilerle paylaşmak için yazıyorum. Firmanın hem ürün kokusuyla ilgili süreci hem de tüketiciye verdiği sözleri daha ciddiye almasını ve bu yaklaşımını gözden geçirmesini bekliyorum.
