Sleepy'den Söz Verilen Telafi Ürün Kolisinin Gelmemesi

Sleepy markasının Yenidoğan ıslak mendil ürününü uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Ocak 2026 tarihinde satın aldığım paketlerde, daha önce alışık olmadığım rahatsız edici bir koku fark ettim; bunun üzerine durumu Sleepy müşteri hizmetlerine ilettim.

Firma, benimle iletişime geçerek iki paketi inceleme amacıyla kendilerine göndermemi istedi. Ben de iyi niyetle bu ürünleri kargo ile firmaya gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma, ürünlerde herhangi bir sorun tespit edilmediği, ancak yaşanan durum için telafi amaçlı bana bir koli ürün gönderileceği bilgisi verildi ve adres teyidim alındı.

Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen bana herhangi bir koli ulaşmadı. Ayrıca gönderildiği ifade edilen kargoya ait bir takip numarası da benimle paylaşılmadı. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, kolinin geri döndüğü söylendi; yeniden gönderim yapıldı fakat ürün asla bize gelmedi ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme sağlanmadı.

Burada asıl rahatsızlık duyduğum konu, ürünlerimi inceleme için firmaya göndermiş olmama rağmen verilen sözün tutulmaması ve sürecin belirsiz, ilgisiz bir şekilde yürütülmesidir. Bir müşteri olarak iyi niyetle iş birliği yaptım, fakat karşılığında ciddi bir ilgisizlik ve oyalama ile karşı karşıya kaldım.

Sleepy gibi büyük bir markadan beklediğim, müşterisini bu şekilde mağdur etmek değil, verilen sözlerin arkasında durmak ve süreci şeffaf, takip edilebilir şekilde yönetmektir. Yetkililerden, gönderildiği söylenen ürün kolisi ve sürecin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapmalarını, gerekirse ürün gönderiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.