Dar Ve Sızdıran Bebek Bezleri, PTT Numune Talebiyle Mağdur Oldum

11 kilo, 13 aylık bebeğim için 2 gün önce iki farklı seri olmak üzere 6 numara Sleepy bez aldım. Birini yeni çıkan serilerinden Migros’tan, diğerini ise Sleepy Bio Natural olarak Carrefour Sanal Market üzerinden sipariş ettim. Bebeğimin kilosuna uygun olmasına rağmen, her iki bez de hem dar geliyor hem de yanlardan çok açık kalıyor ve sızdırma yapıyor. Sırt ve ön kısmı kapalı olmasına rağmen yan cırt‑cırt bölümleri neredeyse tamamen açık kalıyor ve bebeğim taktığım ilk andan itibaren rahatsız oldu.

Bugün saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda benden PTT üzerinden üç tane numune göndermemi istediler. Benim iki bebeğim var ve evden çıkamıyorum; bütün alışverişimi de bu yüzden sanal marketten yapıyorum. Buna rağmen mutlaka PTT’ye gidip numune göndermem gerektiği, sadece gönderdiğim numuneye göre işlem yapılabileceği söylendi. Ben görselleri WhatsApp hattına iletebileceğimi, aldığım iki paketin de seri numaralarını verebileceğimi belirttim; ancak sadece resme bakarak telafi sağlayamayacaklarını ifade ettiler.

Sleepy markasını çocuklarım doğduğundan beri düzenli olarak kullanan, bugüne kadar hiç sorun yaşamamış ve memnuniyetle devam eden bir müşteriyim. İlk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, telefondaki temsilcinin adeta robot gibi sürekli aynı prosedürü tekrarlaması, anlattıklarımı gerçekten dinlememesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyeti ve yaşanan mağduriyet sanki hiç önemsenmiyor, sadece ezbere bir prosedür dile getiriliyor izlenimi edindim.

Hem yeni aldığım iki paket bezin bebeğime dar ve kullanışsız çıkması hem de çözüm için benden mutlaka PTT üzerinden numune istenmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Eskişehir Esentepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evden çıkamadığım için bu şartı yerine getirmem fiilen mümkün değil. Bu nedenle, numune için PTT’ye gitmemi zorunlu tutmadan, elimdeki seri numaraları ve göndereceğim görseller üzerinden değerlendirme yapılarak aldığım ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.