Kokulu Yastık Kullanılamaz, İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Dr. Sleepwell’den eşime Anneler Günü için, 3 Mayıs tarihinde kendi siteleri olan sleepwellturkiye.com üzerinden “Dr. Sleepwell Premium Queen Servikal %100 Memory Foam Visco Yastık” modelini sipariş ettim (sipariş no: 4246). Ürünü teslim aldıktan sonra yastığın çok yoğun ve rahatsız edici bir sentetik kokusu olduğunu fark ettik. Eşimin alerjik bir yapısı olduğu için bu koku nedeniyle ürünü kullanmamız mümkün olmadığından, 15 Mayıs tarihinde iade talebinde bulunduk.

Firma ile hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde, önce bize paketi 1–2 gün açık şekilde havalandırmamızı, kokunun bu şekilde geçeceğini söylediler. Söylediklerini aynen uyguladık ancak koku kesinlikle geçmedi ve eşim ürünle temas edemeyecek durumda. Bunun üzerine iade talebimizi yinelediğimizde, bu kez ürünü kutusundan çıkarıp ambalajı açtığımız için iade kabul edemeyeceklerini ilettiler.

Ürünün kokusu sebebiyle fiilen kullanılamaz durumda olmasına ve bunu ilk aşamada kendilerine de açıkça belirtmiş olmamıza rağmen, havalandırmamızı söyleyip ardından ambalaj açıldığı gerekçesiyle iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünü, sipariş bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesiyle birlikte geri almak üzere iade etmek istiyorum.

İlgili birimin, yazışmalarımızı ve eşimin sağlık durumunu da dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.