Çözüldü: Skytech Garanti Kapsamındaki TV Panel Arızasında Yetersiz Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Sevgi · 2025-09-15T18:10:42+03:00

Skytech marka televizyonum (model bilgisi: belirtilmedi), garanti kapsamında panel arızası nedeniyle yetkili servis tarafından İstanbul/Bakırköy’den alınarak fabrikaya gönderildi. 10 gün önce onarım merkezine ulaştığı ve en kısa sürede çözüme ulaşılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme veya dönüş alamadım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi. Onarım yapılan bir üründen tam performans beklemenin mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle yeni cihaz verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak bana, 14 gün geçtiği için iade yapılamayacağı belirtildi. Garanti sürem devam ediyor ve elimde MUS2024000007283 numaralı servis fişi mevcut. Sorunumun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda yeni cihaz ya da ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sevgi

Bugün WhatsApp iletişimden aldığım cevap; Merhaba günaydın Sevgi hanım Ürün için değişim talep edildi Ekran onarımı yapılamamıştır Bu nedenle Arka kapak hariç değişim işleminiz yapılacaktır Cihazınız Webos LG anakartı olduğu için üretimden yeni ürün malzemeleri beklenmektedir Gelir gelmez sevk edilecektir. Ucu açık ve süresi belli olmayan bir cevap aldım. 1 aydır bekliyorum ve artık beklemek istemiyorum. Değişim dediği parça beklemek üretilmeyen bir ürünün yerine muadil aynı özelliklerde ürün olması mağduriyet giderecekken, giderilme yönünde değil bekleme yönünde cevap! Sanırım bu şekilde çözümlenemeyecek, Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim. Güncel değerinden paramın iadesi ya da eşdeğer ürünle değişimini talep ediyorum

Skytech

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.Talebiniz ilgili birime iletilmiştir. Konu hakkında sizlerle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla Skytech Müşteri İletişim Merkezi

Sevgi

Otomatik cevap yazmaktan başka bir yapıcı destek yok. Zaten iletişim kanallarınızla olan konuşmayı yazdım, siz hâlâ iletişime geçin mail atın vs gibi saçma sapan otomatik cevap yazıyorsunuz. Nasıl amatörce bir yaklaşım

Sevgi

Skytech şikayet var müşteri temsilcisi M** Bey'e yaklaşımı ve sonuca ulaşana kadar olan sürede verdiği destek için çok teşekkürler

Sevgi

M** beye çok teşekkürler destekleri ve yapıcı yaklaşımı için