Mavi Tikli Satıcıdan Hatalı Kılıf Ve Verilen Değişim İptali

Instagram üzerinden mavi tikli “skylimellakilif” adlı hesaptan, Shopier aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir telefon kılıfı siparişi verdim. Ürün 29 Temmuz’da elime ulaştı ancak kılıfın üzerinde ciddi bir baskı ve yerleşim hatası vardı. Yazının ve baskının tam ortalanması gerekirken kaymış ve özensiz bir şekilde basılmış olarak gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 29 Temmuz günü satıcı ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım ve görselleri de gönderdim. Bana yeni ve düzgün bir ürün göndereceklerini açıkça söylediler, bu konuşmalar halen telefonumda kayıtlı. Aradan zaman geçmesine rağmen verilen söz tutulmadı, şu anda sorduğumda da mesajlarıma cevap vermiyorlar.

Ayrıca firma hesabında ürünün altına yaşadığım sorunu belirterek yorum yazdım, bu yorumu silip beni tamamen görmezden geldiler. Hem hatalı ürün göndermeleri hem de sonrasında iletişimi kesip müşteriyi önemsememeleri nedeniyle mağdur hissediyorum.

Ben satıcıdan, söz verilen şekilde, üzerinde isim yazmayan, baskısı düzgün ve aynı model olan yeni bir kılıfın en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteriye karşı sergilenen ilgisizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.