Skoda Yetkili Servisinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

25 Ağustos 2026 tarihinde kaza yapan 2023 model Skoda Kodiaq, 40 ACK 823 plakalı, kaskolu aracımızı 26 Ağustos 2026’da Elazığ Skoda yetkili servisine teslim ettik. Bize aracın onarımının 2 hafta, en geç 3 hafta içinde biteceği söylendi. Ancak o günden bu yana aracımız 56 gündür hâlâ serviste tutulmaktadır.

Verilen ilk sürenin sonunda servisi aradığımızda, bu kez en geç 3–5 gün içinde aracın hazır olacağı bilgisi verildi. Bu sürenin sonunda tekrar aradığımızda, onarımın biraz uzadığı, 2 Ekim Cuma günü son kontroller ve deneme sürüşünün yapılacağı, 3 Ekim Cumartesi günü aracı teslim alabileceğimiz söylendi. 3 Ekim’de aradığımızda ise bu kez parçaların hazır olduğu, ancak boyacı ustasının rahatsızlandığı, aracın 2 güne hazır olacağı ifade edildi. Bu süre de dolduğunda, bu kez boyacı ustasının gelmediği, yeni usta alındığı ve aracın haftaya salı günü hazır olacağı söylendi.

Belirtilen salı günü aradığımızda bu kez aracın elektronik kısmında iki küçük parçanın sıkıntılı olabileceği, bunları değiştirmek istedikleri ve aracın 16 Ekim Cuma günü, en geç pazartesi günü bitmiş olacağı, pazartesi ve salı son kontroller ve deneme sürüşünün yapılarak çarşamba gününe kadar aracı teslim alabileceğimiz bilgisi verildi. 21 Ekim Çarşamba günü aradığımızda ise aracın ön camının olmadığı ve ön camın teslimat süresini bilmedikleri söylendi.

Ön cam gibi gözden kaçması mümkün olmayan bir parçanın dahi yokken, bize 7 kez “aracınız hazır” denmiş olması, aracın ön camı bile takılmadan hazır denildiğini, bilerek ve isteyerek oyalandığımızı, planlı şekilde gerçeğin saklandığını ve açıkça saygısız bir tutuma maruz kaldığımızı göstermektedir. Bu süreçte Elazığ Skoda yetkili servis sorumlusu ve servis müdürü ile İstanbul Skoda Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu defalarca paylaştık. Ancak karşılaştığımız tutum her seferinde aynı oldu; kimsenin somut bir çözümü yok, sadece mevcut çelişkili ve gerçek dışı ifadeleri tekrar eden bir ciddiyetsizlik, atıp tutan bir saygısızlık ve iş ahlakından uzaklaşmış bir sorumsuzluk söz konusudur.

Sigorta ve kasko şirketimizle yıllardan beri hiçbir sorunumuz yok, ödemelerimizi zamanında yapıyoruz ve kaza sonrası süreçte de sigorta tarafında en ufak bir problem yaşanmadı. Tüm olumsuzluk, gecikme ve saygısız tutum tamamen Elazığ Skoda yetkili servisi ve markanın bu sürece kayıtsız kalan müşteri hizmetleri tarafında yaşanmıştır. Artık bu aşamadan sonra Skoda’dan ya da ilgili servisten herhangi bir talebimiz veya beklentimiz kalmamıştır, bu insan davranışları ile tekrar muhatap olmak istemiyoruz. Kapımızın önünde Skoda araç görmek istemiyor, söz konusu araçla da artık ilgilenmek istemediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.