Kapı İç Montaj Hatası Ve Skoda’dan Açıklama Talebi

2024 Temmuz ayında Doğuş Oto Maslak bayisinden sıfır olarak teslim aldığım 2024 model Skoda Kamiq aracımın kapı iç panzotlarının yanlış montajlandığını, aracı ilk aldığım günden beri fark etmiştim. Ön iki kapıda da aynı durum olunca, belki montajı bu şekildedir diye düşünerek çok üzerine gitmedim. Ancak 2026 Ağustos ayında aracı bakıma götürdüğümde, serviste durumu tekrar dile getirdim ve diğer araçlarla kıyaslayarak emin olmak istediğimi belirttim.

Serviste yapılan kontrolde kapı iç panzotlarının hatalı montajlandığı, tırnaklarının yuvalarına geçirilmediği hemen orada anlaşıldı ve servis bu durumu düzeltti. Bu parçaların fabrikadan mı bu şekilde hatalı geldiğini, yoksa bayide sökülüp tekrar mı takıldığını bilmiyorum. Aracı sıfır olarak kendim teslim aldım ve servis dışında hiçbir yere götürmem, bu konuda oldukça titiz davranıyorum.

Bu durumu Skoda Türkiye’ye bildirdiğimde, ben en azından bir özür ve gerekçeli bir açıklama beklerken, aradan iki yıl geçtiği için bunu kanıtlayamayacağımı söylediler. Son yaptığımız görüşmede ise araçta cam filmi olduğunu, bu nedenle kapılara müdahale edilmiş olabileceğini ve bunu da ispat edemeyeceğimi ifade ettiler. Oysa aracın üzerindeki cam filmleri dıştan uygulanan bir işlem ve kapı içlerine dokunulmadığı, temel bir bilgi olarak bilinir.

Ben bu yaşananları bir üretim veya teslimat ayıbı olarak görüyorum ve bu ayıbın telafisi için Skoda’nın ne yapabileceğini açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum. Hem kapı iç panzotlarıyla ilgili yaşadığım güvensizliğin giderilmesini, hem de müşteri memnuniyetini önceleyen, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.