Satıcı Bilya Arızasını Arabaya Atfetti, Müşteri Mağdur

Skf firmasına ait bir tekerlek bilyasını dün Gebze’de bulunan Akbilya isimli satıcıdan satın aldım. Ürünün tanesini 2000 TL üzeri bir bedelle aldım. Aldığım ürünlerden bir tanesi aracıma takıldığında sorun çıktı ve bugün ürünü geri götürerek durumu satıcıya ilettim.

Satıcı, ısrarla sorunun arabamdan kaynaklandığını söyledi. Ancak aynı noktaya farklı bir marka bilya takıldığında sorun tamamen ortadan kalktı. Yani araçta değil, aldığım bilyada problem olduğu çok net bir şekilde ortaya çıktı. Sökülen eski bilyada bile bu sorun yokken, satıcının “sorun arabada” demekte ısrarcı olması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bu süreçte sadece ürünü satan kişiyle görüştüm, skf firmasının kendisiyle henüz iletişime geçmedim. Satıcının hatasını kabul etmesini ve skf firmasının marka değerini zedelemeyecek, iş adabı bilen, müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı kişilerle çalışmasını talep ediyorum.