Skechers Max Protect Ayakkabısının Topuk Yırtığı İçin Garanti Talebi Reddedildi

22 Ekim 2025 tarihinde internet üzerinden SuperStep sitesinden Skechers Max Protect model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullanmama rağmen yaklaşık 5. Ayda topuk kısmında yırtık oluştu.

Bu durum üzerine ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, görevli personel ayakkabıyı biraz daha giymemi, tam yırtılınca garantiye göndermemi söyledi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda hareket ettim ve daha sonra ürünü iki kez değişim talebiyle incelemeye gönderdim. Ancak her iki başvurumda da talebim reddedildi ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

Yaklaşık 8 ay önce aldığım ve 2 yıl garantisi bulunan bir üründe, kısa sürede topuk kısmında yırtık oluşmasına rağmen yardımcı olunmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Normalde alışveriş yaptığım ve memnun olduğum bir marka olmasına rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Ayakkabının topuk kısmındaki yırtığın üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini ve garanti sürecinin müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.