Skechers İç Astarı Üç Ayda Yırtıldı, Şirket Yanıltıcı İade Şerhiyle Ürünü Saklıyor

15.06.2024 tarihinde Babalar Günü için hediye olarak alınan Skechers ayakkabımın iç astarı, normal ve dikkatli kullanıma rağmen 3 ay içerisinde yırtıldı. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim ancak süreçte yaşadıklarım, tüketici olarak beni son derece mağdur etti.

İnceleme için verdiğim ayakkabım, Skechers tarafından yasal hiçbir dayanağı olmayan bir iç tüzük gerekçe gösterilerek tarafıma geri verilmedi. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti mağazaya bilirkişi gönderdiğinde ise Skechers yetkilileri, “Ayakkabı bizde yok, imha edildi.” şeklinde beyanda bulunarak adalet mekanizmasını yanılttı ve ürün incelenemediği için dosyam usulden reddedildi.

Ancak Skechers mağazasının bilgisayar sisteminden alınmış güncel fatura dökümümde, malım olan ürün için kırmızı harflerle “Ürün Servis Destek Durumu Sebebiyle İade Alınamaz! ” şeklinde bir şerh bulunduğunu gördüm. Yani firma, Hakem Heyeti’ne “ürün yok” derken, kendi sisteminde faturamı kilitleyerek malıma planlı olarak el koyduğunu kendi resmi kaydıyla belgelemiş durumda.

Skechers genel müdürlüğüne soruyorum: Devletin resmi merciine yalan beyanda bulunarak tüketicinin malını fiilen elinde tutmak hangi ticaret ahlakına sığar? Kendi sisteminizle adeta suçüstü yakalanmış bulunuyorsunuz. Bu usulsüzlüğün peşini bırakmayacağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ait olup bana teslim edilmeyen ayakkabının güncel bedelinin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yeni delille birlikte adli süreçleri en üst perdeden tekrar başlatacağımı şimdiden bildiriyorum.