to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının Tabanının Erimesi Ve İç Topuk Aşınması Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi
Forum İstanbul Skechers mağazasından 09.11.2025 tarihinde 10.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının taban kısmı erimeye başladı, ayrıca ayakkabının iç topuk kısımlarında aşınmalar oluştu ve bu aşınmalar yürürken ayağımı ciddi şekilde ağrıtacak seviyeye geldi, ürün Konfor ve kullanım açısından tamamen problemli hale geldi.
Bu nedenle ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda imalat esnasında oluşan bir problem olmadığı söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Mağaza, bu rapora dayanarak kendi inisiyatifleriyle değişim ya da iade yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Ancak bu kadar kısa sürede tabanın erimesi ve iç topuklarda aşınma oluşmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ayakkabının üretim ya da malzeme açısından problemli olduğunu düşünüyorum.
Ödediğim ücretin yüksekliği ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, inceleme kararının ve mağazanın değişim/iade yapmama yönündeki tutumunun tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Skechers firmasından, Forum İstanbul AVM’deki Skechers şubesinden aldığım ayakkabı ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bu mağazadan yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sonra iç kısmındaki topuk bölgesinde erimeler oluştu, hem astarı hem de iç kısmındaki deri deforme oldu ve bu durum ayağımı rahatsız edecek, yürümemi zorlaştıracak seviyeye geldi.
Bu sorun üzerine ürün için 2 kez değişim veya iade talebinde bulundum, ancak her iki talebim de reddedildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bu konuda yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde kestirip atan bir tavırla karşılaştım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni mağdur etti.
Yaklaşık 1 ay önce yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Skechers firmasından hem ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini hem de değişim ya da iade talebimin yeniden incelenmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin en kısa sürede yetkili yerlere ulaştırılmasını ve mümkünse Şikayetvar üzerinden bir müşteri danışmanının beni arayarak süreç hakkında bilgilendirmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
