İade İşlemi Görünmüyor Ve Personel Tarafından Kötü Muamele

08.11.2025 tarihinde Pelikan AVM ’deki Olka Spor Malzemeleri a. Ş. Mağazasından Skechers marka, günlük siyah renk, bağcıklı deri bir ayakkabı satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle 12.04.2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda talebim onaylandı. 18.04.2026 tarihinde de aynı mağazaya giderek işlem yaptırmak istedim.

Mağazaya gittiğimde öncelikle değişim talep ettim ancak ayağıma uygun numara bulunmadığı ve çoğu numara stokta olmadığı için kartıma iade talebinde bulundum. Ödemeyi peşin, temassız olarak VakıfBank kredi kartımla yapmıştım, buna rağmen bana ısrarla kartımın Yapı Kredi olduğu söylendi. Ayrıca iade onaylanmış olmasına rağmen şu an hesabımda henüz herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

İşlem sırasında benden fişteki onay kodu istendi, fişi daha önce kendilerine teslim ettiğimi söylediğim halde buna inanılmadı. Ayakkabı kutusunun da bana ait olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla o kutunun bana ait olduğunu savundular, kamera kayıtlarına bakacaklarını söyleyip çok yüzeysel bir şekilde baktılar. Kayıtlarda benimle ilgilenen kişinin erkek olduğunu söylediler, oysa benimle baştan sona ilgilenen kişi bayan bir çalışanıydı. Her söylediğim noktada sanki yanlış söylüyormuşum gibi beni sürekli haksız ve yalancı konuma düşürmeye çalıştılar.

İncelemeye götüreceğim gün fişimin fotoğrafını çektiğim aklıma geldi ve mağazada, fotoğraflarımdan fişin görselini bulduğumu söyledim. Bunun üzerine bayan çalışan “Niye resmini çekmiştiniz, beni uğraştırıyorsunuz” tarzında, son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Oysa ben, kameraları yeterince dikkatli incelemeden beni suçlar gibi konuştukları için kendi çabamla çözüm bulmaya çalışıyordum. Tüm süreç boyunca çalışanların tavrı, kullandıkları üslup ve beni yalancı çıkarmaya yönelik yaklaşımları hiç hoş değildi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hem iade tutarımın VakıfBank kredi kartıma eksiksiz ve gecikme olmadan yansıtılmasını hem de Pelikan AVM ’deki ilgili mağaza çalışanlarının davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.