Sival Mağazasında Kaba Çalışanın Değişim İsteğini Reddetmesi Ve İade Talebi

22.10.2026 tarihinde saat 12.50 sularında Kayseri Eskişehirbağları Osmanlı Mahallesi’indeki Sival mağazanızdan hediye olarak bir harf kolye satın aldım. Hediye aldığım kişi alerjisi olduğu için imitasyon takı kullanamadığını söyleyince, kolyeyi hiç kutusundan dahi çıkarmadan, yaklaşık üç saat sonra yine aynı gün mağazaya geri götürdüm.

Saat 16.00 civarında mağazaya gidip ürünün kutusu, fişi ve etiketiyle birlikte durumu anlatarak sadece değişim talep ettim. Kasadaki görevli bey, sert bir üslupla ve azarlayıcı bir tavırla bijuteri ürünlerde değişim yapmadıklarını, böyle “küçük şeylerle” uğraşmayacaklarını söyledi. Ürünü alırken personelin bu konuda beni bilgilendirmediğini ifade ettiğimde ise bunun benim bilmem gereken bir şey olduğunu söyleyip, müşteriyi uyarmanın kendi sorumlulukları olduğunu hatırlatmama rağmen bunu da kabul etmedi.

Mağazada birçok insanın içinde bu şekilde konuşulması beni oldukça rencide etti. Mağaza mağdur olmasın diye o anda özellikle iade dahi talep etmedim, yalnızca kullanılmamış ürünü değiştirmek istedim. Ancak hem bilgilendirilmemem hem de çalışanınızın kırıcı tavrı nedeniyle artık bu ürünü kesinlikle almak istemiyorum ve ürünün iadesinin sağlanmasını, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.