Fuşya Mağazasının Mürekkep Lekesi Nedeniyle Değişim Reddi Ve Suçlayıcı Davranışı

4 Ocak 2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki Fuşya mağazasından hediye olarak kazak/panço benzeri bir ürün satın aldım. Ürünü alırken değişim yapılabilmesi için mağaza çalışanı bir kartın üzerine tükenmez kalemle not yazdı ve bu kartı, mürekkep kazağa bulaşacak şekilde ürünün arasına yerleştirdi. Akşam hediyeyi verdiğimde ürünün rengi beğenilmediği için değişime götürdüğümde, üründe tükenmez kalemden kaynaklı mürekkep lekesi olduğunu fark ettik.

Mağazaya götürdüğümüzde, lekeden kendi hatalarının kaynaklandığını görmelerine rağmen bunu kabul etmediler ve değişimi kesin bir dille reddettiler. Sabah alınan bir ürünün akşam açılmasına rağmen mürekkebi benim bulaştırmış olabileceğimi iddia ettiler, son derece kabaca ve suçlayıcı bir tavırla davrandılar. Müşteriyi suçlayan, hatasını bilmesine rağmen sorumluluk almayan böyle bir yaklaşımı ilk defa görüyorum ve paramızla adeta rezil olduk.

Bu nedenle, öncelikle ürünün değişiminin kabul edilmesini, yaşatılan tutum ve suçlayıcı yaklaşım için tarafıma özür dilenmesini ve bu tarz davranışların tekrar yaşanmaması adına çalışan seçiminde ve eğitiminde daha özenli olunmasını talep ediyorum.