Halı Yıkama Hizmetinde Haksız Fiyat Artışı Ve Kötü İletişim

1 Kasım’da İstanbul’da Sistem Halı Yıkama’ya eski halılarımı yıkatmak üzere, yaklaşık 15 m2 olduğunu belirterek teslim ettim. 11 Kasım’da teslim aldım. Teslimat öncesi, 9 Kasım Pazar akşamı tarafıma mesaj gönderilerek halıların teslim edileceği ve toplam ücretin 4.300 TL olduğu bildirildi. Mesajda bir yanlışlık olduğunu düşünerek telefonu aradığımda, halıların akrilik ve benzeri özellikte olduğu, metrekarenin fazla olduğu ve bu nedenle fiyatın doğru olduğu söylendi. Bu halıları en az 8-10 kere yıkattığımı, bir yanlışlık olduğunu belirttiğimde ise bedava iş yaptırmak istediğimi, arıza çıkardığım gibi ifadeler kullanılarak halıyı fabrikadan gidip kendimin alabileceği söylendi ve telefon yüzüme kapatıldı.

Pazartesi günü tekrar yetkili biriyle görüşmek istediğimde, kendisinin sahibi olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı ve önce bir yanlışlık, eksiklik olduğunu, bazı şeylerin belirtilmemiş olduğunu söyledi. Ardından halıların özelliklerinden bahsederek 4.300 TL fiyatı savundu. Sonrasında da lütfediyormuş gibi ifadeler kullandı. Benim de emeğe saygım olduğu için yapılan işi tamamen yok saymamak adına 3.000 TL’ye "anlaştık". Bu süreçte halıların eski ve yaklaşık 15 m2 olduğunu baştan belirtmiş olmama rağmen, "Olur mu, gönderdiğiniz halılar fazla" denilerek metraj ve özellikleri bahane edildi.

Halıları teslim aldıktan sonra tek tek ölçüm yaptım ve halıların 1,00×1,90, 0,80×1,55, 0,80×1,50, 1,20×1,60, 1,00×1,15, 0,80×1,60 ebatlarında yolluklar ile 8,65 m2 ve 5 m2 bir halı olmak üzere toplamda 13,65 m2 ettiğini gördüm. Halıları teslim alırken "Makbuz vermiyor musunuz?" dediğimizde, resim çekerek teslim aldıklarını ve sorun olmayacağını söylediler.

Bu yaşadıklarımdan dolayı hem mağdur edildiğimi düşünüyorum hem de çok kötü bir tecrübe yaşadım. Halılar teslim edilirken kesin metrekare hesabının ve toplam ödenecek bedelin makbuzda belirtilmesini, baştan açık ve şeffaf şekilde belirlenmesini, sonradan metrekare ve özellik bahanesiyle fiyat yükseltilmemesini ve bu süreçte benden fazla alındığını düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tarz bir fiyatlandırma ve iletişim şeklinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.