Henkel Shop'tan Bozulmuş Silikon Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Kupon Çözümü

Pazarama üzerinden 19 Nisan 2025 tarihinde 258925903 numaralı siparişimle Henkel Shop adlı satıcıdan 2 adet Sista silikon satın aldım. Ürünlerin son kullanma tarihi 19 Haziran olmasına rağmen, mayıs sonunda kullanmak için açtığımda birinin tamamen donmuş, diğerinin ise yarı donuk yarı sıvı halde bozulmuş olduğunu gördüm. Yani son kullanma tarihi dolmamış ürünü bozuk şekilde tarafıma göndermişler.

Durumu hemen Pazarama’ya ilettim ve kayıt açıldı. Aradan 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen mağaza ürünü kabul etmemiş, Pazarama ise “müşteri memnuniyetiniz bizim için önemli” diyerek adeta dalga geçer gibi sadece 50 TL’lik kupon tanımlamış. Benim bu alışverişteki zararım 500 TL’ye yakınken 50 TL kuponu çözüm diye sunmak, yaşanan sorumsuzluğu kesinlikle karşılamıyor.

Çağrı merkezi temsilcisiyle yaptığım görüşmede de kupon tutarını bilmediğini söyleyerek net bilgi vermedi, sonrasında hesabıma sadece 50 TL kupon tanımlandığını gördüm ve bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de sonrasında ciddiye alınmayan bir çözüm süreci yaşadım.

Bu süreçte uğradığım yaklaşık 500 TL’lik zararımın giderilmesini, ya zararım tutarında kupon tanımlanmasını ya da 2 adet silikon ürünümün yenileriyle değiştirilip tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde son kullanma tarihi dolmamış bozuk ürün satışı ve çözüm sunulmaması konusunu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.