to read complaints and reviews, or file yours.Lastiksiparis.com Yanlış Lastik Gönderimi ve Sorumluluk Reddi: Müşteri Mağduriyeti
3 Temmuz 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Lastiksipariş adlı satıcıdan 4 adet Hankook 255/45r19 104v XL Sound Absorber Ion i *cept suv IW01A (Kış) (2024) lastiği Sakarya adresime sipariş ettim (Sipariş No: 743268017, 696781866, 462508618, 526231162). Teslimat sonrasında iki lastiğin yanlış model (Winter i *cept Evo3 w330) olarak gönderildiğini fark ettim. Durumu görsellerle birlikte hem satıcıya hem de Pazarama’ya ilettim.
Firma ilk etapta “Depoya bakıp doğru lastikleri değiştireceğiz” diyerek çözüm sözü verdi. Ancak günler sonra “14 gün geçti, işlem yapamayız” diyerek yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de olumsuz yanıt aldım. Yanlış gönderilen lastiklerin üzerindeki etiketlerden hatalı gönderim açıkça bellidir. Bu durum ayıplı mal kapsamındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre 2 yıl boyunca satıcı sorumludur. Ne satıcı ne de Pazarama süreçte sorumluluk aldı.
Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için hem satıcı hem de platform hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Doğru lastiklerin gönderilmesini talep ediyorum. Firma kesinlikle güvenilir değil.
Müşterimiz ile görüşüp mağduriyetin çözümü için kendisine gereken değişimin yapılması konusunda söz verilmiştir, Yanlış giden lastikleri bize getirip doğru lastikleri alacağı konusunda anlaşılmıştır. İşlem sonuçlandığında buradan bilgi verecektir.
Firma yetkilisi C*** P*** ile doğrudan görüştüm. Sürece dair gösterdiği ilgi ve çözüm yaklaşımı için teşekkür ederim. Yanlış gönderilen lastikleri teslim ettim ve yerine doğru lastikler sorunsuz şekilde verildi. Başlangıçta yaşadığım iletişim aksaklığına rağmen, firmanın nihai çözüm odaklı yaklaşımından dolayı memnun kaldım. Şikayetim çözülmüştür.
