Sisi Beauty Studio Hayal Kırıklığı Yaşama

Yıllardır İstanbul Ataköy’deki Sisi Beauty salonunun müşterisiydim. Eski işletme sahibi döneminde hem hizmet kalitesinden hem de çalışanların müşteriyle iletişiminden çok memnundum. Ancak salon el değiştirdikten sonra hem genel hizmet kalitesi hem de çalışanların tavırları belirgin şekilde olumsuz yönde değişti.

Bugün gittiğim protez tırnak işleminde yaşadığım sorunu ustaya anlatmaya çalışırken, daha sözümü bitirmeden “Beğenmediyseniz bir dahaki sefere başka ustaya gidin.” şeklinde bir yanıt aldım. Sorunun işlemin ilk haftasında başladığını özellikle belirtmeme rağmen bu kez de “o zaman gelseydiniz.” cevabını duydum. Bir müşteri yaşadığı problemi anlatırken bu şekilde, adeta savuşturur gibi konuşulmasını kesinlikle profesyonel bulmuyorum.

Benim için burada ödediğim ücretten çok, yıllardır güvenerek gittiğim bir yerden gördüğüm yaklaşım ve hizmet anlayışı önemliydi. Eskiden bankoda duran ve müşteriyle ilgilenen personelin bile artık olmaması, salon sahibi değişince genel kalitenin belirgin biçimde düştüğünü gösteriyor. Bu yaşadığım yaklaşım nedeniyle, uzun yıllardır düzenli olarak gittiğim Sisi Beauty salonunu artık tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Bu şikayeti, hem yaşadığım hayal kırıklığını ifade etmek hem de işletme sahibinin ve ustaların müşteriye karşı iletişim ve tavırlarına daha fazla dikkat etmelerini sağlamak adına paylaşıyorum. Umarım müşteri memnuniyetine ve iletişim dilinize yeniden eskisi gibi önem verirsiniz.