Sisal Şans Para Transferinde Komisyon Kesintisi Ve Çözülmeyen İade Sorunu!

Selin

1.202

11.11.2025 tarihinde, Ziraat Bankası mobil şubesi üzerinden Milli Piyango Online hesabıma (kullanıcı adım: Selin, e-posta: n***@gmail.com) para transferi yapmak istedim. İlk olarak 1010 TL bakiyemden 1003,60 TL’yi, banka komisyonu kesildikten sonra Sisal Şans’a havale ettim. Yaklaşık 20 dakika sonra Milli Piyango hesabıma giriş yaptığımda para hesabıma geçmemişti. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ise tutarın iade edildiğini, ancak 6,40 TL komisyonun geri verilmediğini gördüm.

Aynı işlemi tekrar denediğimde (bu sefer 996,40 TL olarak) yine aynı sorun yaşandı ve toplamda 12,80 TL komisyon kesintisi oldu. Şu an hesabımda 997,20 TL bulunuyor. Her gün düzenli olarak para yatırıp oyun oynayan bir kullanıcıyım ve yıllardır böyle bir sorun yaşamadım. Bugün ise bu problem nedeniyle oyun oynayamıyorum.

Hem Milli Piyango müşteri hizmetlerini hem de bankayı aradım, ancak iki taraf da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti. Milli Piyango müşteri hizmetleri ilgileneceklerini söyledi fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Dekontları henüz iletmedim çünkü daha önce mail yoluyla yaptığım başvurulara dönüş alamamıştım ve süreç çok zaman alıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kesilen komisyonların iadesini ve hesabıma rahatça para yatırıp oyun oynayabilmeyi talep ediyorum.

Gelişme

11 Kasım 2025 16:19

11.11.2025 tarihinde Milli Piyango Online hesabıma para yatırdım, ancak para hesabıma geçmediği gibi iade edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bankamda herhangi bir sorun olmadığını ve paranın Sisal Şans tarafından iade edildiğini öğrendim. Tekrar para yatırdığımda da aynı sorunla karşılaştım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.

Daha sonra müşteri temsilcisi Çiçek Hanım tarafından arandım. Durumu esprili bir dille anlatmama rağmen, kullandığım “bağımlı” kelimesi gerekçe gösterilerek hesabımın süresiz olarak kapatıldığı söylendi. Oysa ben, çekilişler sonuçlandıktan sonra hesabımın bloke edilmesini talep etmiştim. Hesabımda kalan yaklaşık 80 kuruşun yanı sıra, sonuçlanmamış 7 adet kuponum da bulunuyor. Hesabımın neden kapatıldığına dair tarafıma herhangi bir sözleşme maddesi veya resmi açıklama sunulmadı, sadece kullandığım kelime gerekçe gösterildi.

Benim beklentim, müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmaması ve esprili yaklaşımımı anlamayıp anlayışsız davranması nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesi ve en azından oynadığım kuponların çekiliş tarihine kadar hesabımın tekrar açılmasıdır. Sonrasında gerekirse hesabım tekrar bloke edilebilir. Müşteri memnuniyetinin önemsenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sisal Şans

Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi

Selin

Maillere seri cevap veriliyor olsaydı oradan yazardım zaten.

Selin

Müşteri temsilci arayıp çözüm odaklı değil de ne yapsak hesabı bloke etsek diye uğraştığı için yaptığım esprileri dahi umursamayarak hesabımı bloke ettiklerini söylüyor mağdur olan biziz para kesintileri bizim bankamızdan oluyor (şikayetlerimde karalama dahi yapmadığım halde aman kazandırmıyor tuzak vs cümleler kurmadığım halde sadece banka kesinti yapıyor ve Sisal şansdan iade geri yatıyor para diye şikayet ettiğim halde) her gün bu oyunu oynuyorum ben aynı hesaptan başka bir hesaptan değil zaten Sisal bankamda sık kullanılanlarda kayıtlı "bağımlı " gibi oynadığımız için dedim diye bağımlıyı ciddiye alıp hesabımı süresiz kapattılar kapatsınlar sorun yok ama. 1. Espriden anlamayan çalışanları çözüm odaklı değil kavga odaklı oraya koydukları için hatta peşinede dedim ki bugün doğum günüm ben para yatırıyorum siz iade ediyorsunuz hayırdır doğum gününüzde sizi kazıklamıyalım mı diyorsunuz diye espri yaptığım için bunların konuşma esnasında esprili bir dille olduğunu 3 yaşındaki kızım bile bilir. Benim oynadığım 7 kolon oyun var bunları takip etmem açısından çekiliş sona erdiğinde hesabımı bloke edin dememe rağmen hayır şimdi bloke edeceğiz diyorlar. Sonuç olarak oraya yatırdığım bir para baz bu paranın karşısında hizmet alamıyorum hesabım blokeleniyor pes dorusu. Bağımlı kelimesini kullandığım için şaka gibi.