Sisal Şans Oyunları’nda Büyük İkramiyenin Hesaba Yansımaması

01.08.2026 tarihinde yaklaşık saat 18.00 civarında Sisal Şans Oyunları üzerinden Milli Piyango online sitesinde Kayıp Define oyununu oynadım. Hesabıma 5.000 TL yatırdım, oyun sırasında bakiye 9.000 TL’ye çıktı ve 200 TL’lik çevrimlerle oynamaya devam ettim. Bu sırada üç bonusu yakaladım, oyun beni Bonus ekranına attı ve o esnada üç şimşeği yakaladım. Ekranda büyük ikramiyeyi kazandığıma dair ifade çıktı, ekran adeta patlama efektiyle bunu gösterdi.

Ancak büyük ikramiyeyi kazanmama rağmen bu tutar hesabıma yansımadı. Bakiye 9.000 TL civarındayken oyun sonunda hesabımda sadece 13.400 TL göründü ve kazanç olarak yalnızca yaklaşık 5.400 TL yansıdı. O anda ekranda görünen büyük ikramiye 9 milyon tl seviyesindeyken, ardından 5 milyon tl seviyesine düştü, Mega ikramiye de yaklaşık 800 binden 509 bine düştü. Bu durum büyük ikramiyenin sistem tarafından düşüldüğünü ama tarafıma ödenmediğini düşündürüyor.

Bu olay sonrası iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm. Bana 2 saat beklememi, hesaba yansımazsa tekrar aramamı söylediler. Ben de her yarım saatte bir aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli benden ekran görüntüsü istendi ancak o an yaşadığım heyecan ve şaşkınlıkla ekran görüntüsü alamadım. Buna rağmen, sistem kayıtları ve ikramiye tutarlarındaki düşüşten gerekli incelemenin yapılabileceğini düşünüyorum.

Kazandığım büyük ikramiyenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin tüm kayıtlar üzerinden detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.