Sipay'da Altın Ve Gümüş Bozdurma İşlemi 'Bakiyeniz Yetersiz' Hatası

Sipay üzerinden yaklaşık 5-6 ay önce aldığım 6 gram altın ve 95 gram gümüşü mobil uygulama üzerinden bozdurup nakide çevirmek istediğimde her denememde “bakiyeniz yetersiz” hatası alıyorum ve bir türlü işlem gerçekleştiremiyorum. Hesabımda yeterli varlık olmasına rağmen uzun süredir aynı hatayla karşılaşıyorum.

Bu süreçte Sipay müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmedi. Sadece hesabımda işlem kısıtı olduğunu, bu nedenle bozdurma işlemi yapamadığımı söylüyorlar ancak bu kısıtın neden uygulandığı ve ne zaman kalkacağı konusunda hiçbir bilgi paylaşmıyorlar. “Ne zaman kısıt kalkacak? ” diye sorduğumda da “bilgimiz yok” cevabını alıyorum ve sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmıyor.

Hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan, altın ve gümüş varlıklarımı bu kadar uzun süredir nakide çevirememem mağduriyet oluşturuyor. Söz konusu 6 gram altın ve 95 gram gümüş tutarının, mevcut kur üzerinden hesaplanarak gecikmeksizin nakit olarak hesabıma iade edilmesini ve uygulanan işlem kısıtıyla ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.