Vaat Edilen İki Tutarın Ödenmemesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Sinpaş yts Finansal Yatırım şirketine, aracımı yenilemek amacıyla 23.10.2023 tarihinde Pendik şubesi üzerinden üye oldum. 41 aylık taksitli, çekilişli bir programa dahil edildim. Bana, ana çekilişlerde çıkmasa bile taksitlerimi düzenli ödediğim takdirde 27. Ayda 800.000 TL tutarındaki teslimatın tarafıma garanti olduğu açıkça söylendi ve bu doğrultuda ödemelerimi aksatmadan yaptım.

27. Ay yaklaşırken şubeye giderek teslimat zamanı ve prosedürü hakkında bilgi almak istedim, ayrıca 800.000 TL’nin almak istediğim araca yetmediğini de belirttim. Aynı gün, müşteri temsilcim şansıma ek bir kampanya çıktığını söyleyerek 650.000 TL’lik, yüksek taksitli ve çekilişsiz bir kampanyadan bahsetti. Bu yeni kampanyaya da üye olmam halinde, istersem ilk kampanyanın taksitlerini mayıs ayına kadar dondurabileceğimi, sadece 650.000 TL’lik üyeliğin taksitlerini ödeyebileceğimi ve haziran ayında her iki üyeliğin toplam tutarının birlikte tarafıma teslim edileceğini ifade etti. Bu sayede mevcut aracımı satmadan yeni aracımı alabileceğimi özellikle vurguladı. Bu anlatılan koşullara güvenerek ikinci üyeliğe de katıldım.

Daha sonra bu müşteri temsilcisinin firmadan ayrıldığını ve başka bir firmaya geçtiğini öğrendim. Yerine atanan yeni temsilci ise dosyam hakkında yeterli bilgiye sahip değil ve bana haziran ayında sadece 650.000 TL’lik ödeme yapılabileceğini, diğer 800.000 TL’lik teslimatın ise olmayacağını söyledi. Eski temsilcime ancak e‑posta ile ulaşılabileceğini, kartvizitinde yazan telefon numarasının sadece sesli e‑posta için kullanılabildiğini belirterek beni şubeden gönderdi. Verilen numara üzerinden normal bir telefon görüşmesi yapılamıyor. Eski temsilcimin aynı gün içinde bana dönüş yapacağı bildirildi fakat mesai bitmek üzere olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İki gündür firmanın genel müdürlüğünü arayarak acil dönüş talebinde bulunuyorum. Talep formu oluşturulduğu, 48 saat içinde dönüş yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen genel müdürlükten de bana herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Her iki üyelikle ilgili sözleşme ve kampanya şartlarını içeren yazılı belgeler elimde mevcuttur.

Tüm bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Pendik şubesi ve ilgili birimlerin, eski müşteri temsilcisinin bana aktardığı koşulları dikkate alarak tarafıma vaat edilen iki ayrı tutarın da eksiksiz şekilde, haziran ayındaki teslim döneminde ya da en kısa sürede ödenmesini ve yaşanan iletişim aksaklıkları ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.