Sinpaş’ta Verilen Bilgilerin Çelişkisi Ve Şehit Eşi Olarak Yaşanan Mağduriyet

Sinpaş Yapı Tasarruf tarafından aranarak bir görüşmeye davet edildim. Görüşmede şehit eşi olduğumu, bir çocuğum bulunduğunu ve onun geleceği için ev sahibi olmak istediğimi açıkça belirttim. Ödemelerimi düzenli yapabileceğimi, ancak sisteme girmeden önce teslimat süreci ve ödeme şartları başta olmak üzere tüm koşulları net olarak bilmek istediğimi ifade ettim. Bana, şehit eşi olduğum için ellerinden geleni yapacaklarını söylediler.

İlk görüşmede, çekilişli sisteme katıldığımda ilk ay çekiliş bana çıkarsa altı ay bekleyeceğim, ilk altı ay içinde çıkmazsa sonraki aylarda çekiliş bana çıktığında tekrar altı ay beklemeyeceğim anlatıldı. Örneğin yedinci ayda çıkarsa sekizinci ayda teslimat alabileceğim söylendi. Ayrıca yaklaşık 300 bin TL ödeme yaptığımda on birinci ödeme döneminde paramı teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bu anlatılanlara güvenerek 2026 Mart ayında sisteme dahil oldum ve o günden bu yana ödemelerimi hiçbir aksama olmadan düzenli şekilde yaptım.

Bugün yeniden Sinpaş’a gittiğimde ilk görüşmemi yapan personelin işten ayrıldığını öğrendim. Benimle ilgilenen yeni personel, bana başlangıçta anlatılanların tam tersine çok daha yüksek tutarlarda ödeme yapmam gerektiğini, ayrıca sistemden ayrılmam halinde ciddi kesintiler uygulanacağını söyledi. İlk görüşmede verilen bilgilerle bugün anlatılanlar arasında büyük fark olduğunu belirttiğimde kendimi son derece yanıltılmış ve mağdur hissettim.

Bu çelişkiyi dile getirip mağduriyetimi anlattığımda, sonradan görüştüğümüz temsilcinin “Kimseye güvenmemeniz gerektiğini öğrenmişsinizdir” şeklinde son derece incitici bir ifade kullandığını duydum. Sinpaş gibi köklü olduğunu belirten bir firmaya da mı güvenmemem gerektiğini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama, özür ya da çözüm önerisi sunulmadı. Elimde yazılı belge olmadığı için yapılacak bir şey olmadığı söylendi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim.

Müşteri hizmetlerinde Ö*** Hanım benimle ilgilenerek şikayet dilekçemi hazırladı ve genel merkeze ileteceğini belirtti; kendisine bu ilgisi için teşekkür ediyorum. Ancak benim asıl beklentim, ilk görüşmede tarafıma aktarılan koşulların gerçekten araştırılması, sözleşmemdeki teslimat ve ödeme şartlarının açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesi ve bu süreçte oluşan çelişkilerin giderilmesidir. Yanlış hatırlamıyorsam şu ana kadar yaklaşık 147.000 TL ödeme yaptım; bu tutara hizmet bedeli dahil değildir ve bu kadar ödeme yapmış bir müşteri olarak baştan beri güvenerek dahil olduğum sistemde bu belirsizlikleri ve üslubu kabul edemiyorum.

Ben bir şehit eşi olarak herhangi bir ayrıcalık değil, sadece doğru bilgilendirilmek ve hakkaniyetli bir süreç istiyorum. Çocuğumun geleceği için güvendiğim bu sistemde başlangıçta anlatılan şartlarla sonradan karşılaştığım şartların bu kadar farklı olmasını kabul etmiyorum. Sinpaş’tan ilk görüşmede tarafıma aktarılan koşulların incelenmesini, sözleşmemdeki teslimat ve ödeme şartlarının yazılı olarak netleştirilmesini, oluşan çelişkiler nedeniyle yaşadığım mağduriyet varsa bunun telafi edilmesini ve tarafıma somut, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bunlar olmayacaksa da kesintisiz bir şekilde tüm ödemelerimin hizmet bedeli dahil tarafıma ödenmesini istiyorum. Bu site dışında da gerekli tüm mercilere şikayetlerimi edeceğim.