to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Çorlu Şubesinde Yanıltıcı Satış Ve Kapora İadesindeki Gecikme
Sinpaş Çorlu şubesi üzerinden taksitli olarak 2026 model Renault Clio 5 almak için görüştüm. Araç stokta olmamasına rağmen 2-3 gün içinde sisteme düşeceği söylenerek benden 5.000 TL kapora alındı.
Daha sonra satış danışmanı beni telefonla arayıp aracın bulunduğunu, ertesi sabah 09.00'da gelerek işlemleri tamamlayabileceğimizi söyledi. Aracın başlangıç ödemesi için yaklaşık 400.000 TL hazırlamam gerekiyordu ve bu para altındaydı. Özellikle “Nakde çevireyim mi? ” diye sordum, çevirmem söylendi. Buna güvenerek altınımı yaklaşık 6.100 TL seviyesinden bozdurup ertesi sabah şubeye gittim.
Şubeye vardığımda aracın aslında hâlâ sisteme düşmediğini öğrendim. Saatlerce bekledim, işlem gerçekleşmedi. Ertesi gün olabileceği söylendi, o da olmadı. Sonrasında bana farklı araçlar önerildi. Clio istediğimi belirterek kabul etmedim ve kaporamın iadesini talep ettim.
İade dilekçesini imzalayıp gönderdim ve WhatsApp'tan “İade işleminiz gerçekleştirildi, gelecek hafta içerisinde yatar” denildi. Ödeme yapılmayınca bu kez 14 günlük süreden bahsedildi ve ıslak imzalı evrakı getirmediğim söylendi. Oysa yazışmalarımızda gönderdiğim belgenin kabul olduğu ve aslını müsait olduğumda getirebileceğim açıkça konuşulmuştu. Kendisine “Gelmeden yatmaz dediniz mi? ” diye sorduğumda da “Hayır, öyle bir şey demedim” cevabını verdi.
Bugün müşteri hizmetleri arayıp 5.000 TL'nin 26 Ağustos'ta yatırılacağını söyledi. Peki yaşanan tüm bu sürecin çözümü sadece zaten bana ait olan 5.000 TL'nin iade edilmesi mi?
Satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek yaklaşık 400.000 TL'lik peşin ödemeyi hazırlamak için yatırımımı bozdurdum ve bugün bunun ciddi bir maddi karşılığı oluşmasına rağmen bugüne kadar bunu dahi Sinpaş'tan talep etmedim. Amacım konuyu büyütmek değil, mağduriyetimin düzgün şekilde ele alınmasıydı.
Ancak özellikle WhatsApp'taki son yaklaşım ve gecikmenin sanki benim eksikliğimmiş gibi yansıtılması kabul edilebilir değil.
Sinpaş'tan beklentim yalnızca 5.000 TL'nin iadesi değil; yaşanan sürecin ve ilgili satış danışmanının tutumunun incelenmesi, bu konuda hangi aksiyonun alındığının tarafıma bildirilmesidir.
Çorlu Şube Müdürü Evren Şimşek Bey tarafıma ulaşarak yaşanan süreçle bizzat ilgilendi. Kendisiyle yaptığımız görüşmede süreci başından sonuna dinledi, gerekli açıklamaları yaptı ve yaşananlar adına özürlerini iletti. Bazen bir sorunun çözümünde beklenen tek şey maddi bir karşılık değil; anlaşılmak, net bir açıklama duymak ve karşı tarafın empati kurduğunu hissetmek. Evren Bey görüşmemizde tam olarak bu şekilde yaklaştı. Konuya yaklaşımı, samimiyeti ve çözüm odaklı iletişimi için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. İade işleminin de 26 Ağustos tarihinde gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma iletildi.
