to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Taahhüt Edilen Taksit Erteleme Hakkı Uygulanmıyor, Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Dönüş Sorunu
Sinpaş Yapı AŞ’den araç alım sürecimizde, satış sırasında ve sisteme giriş aşamasında bize toplamda iki defa taksit erteleme hakkımızın olduğu bilgisi verildi. Hatta, araç teslimatı öncesinde erteleme yaparsak teslimatın 1 ay gecikeceği, bu nedenle araç tesliminden sonra erteleme yapmamızın daha uygun olacağı özellikle belirtildi.
Bizi sürece dahil eden personel ile görüştüğümüzde, kendisi bize “yılda iki kere öteleme hakkınız var, zaten sözleşmenizde de bu yazıyor” diyerek bu hakkı teyit etti. O anda eşimle birlikte “okullar açıldığında bir erteleme yaparız” diye konuşmuştuk.
Bu görüşmeden sonra, 2 Eylül tarihinde konuyla ilgili resmi dilekçemizi hazırlayıp ilettik. Ancak bugün geldiğimiz noktada, bu erteleme hakkımızın mevcut uygulamada aslında olmadığını öğrendik. Bunun üzerine Sinpaş’ı aradık ve böyle bir erteleme hakkımız olmadığı söylendi. Bu durum, satış sürecinde ve sözlü bilgilendirmelerde bize verilen bilgilerle çelişmektedir.
Üstelik 20 gündür dilekçemize geri dönüş yapılmadı. Bu bekleme süresinde de ödeme tarihimiz yaklaştı. Şu an bize “ödemeyi yapmazsanız yalnızca yüzde 10 faiz işler” deniliyor. Ancak bu, bizim için bir çözüm değil. Yüzde 10 faiz uygulansa dahi bir sonraki ay hem geciken ödemeyi hem de yeni taksiti birlikte ödemek zorunda kalacağız ve bu durum bizi daha da zorlayacak.
Biz, satış sırasında bize söylenen bilgilere güvenerek plan yaptık. Eğer baştan böyle bir hakkımız olmadığını bilseydik, bütçemizi farklı şekilde ayarlardık. Bu sebeple, satış ve teslimat sürecinde bize söylenen “iki defa erteleme hakkınız var” bilgisinin yazılı olarak teyit edilmesini ve bu erteleme hakkının uygulanmasını talep ediyoruz.
Üye numaram: Y129057-02
Kesinlikle bir çözüm üretilmiyor dilekçenizi gönderdik onaylanmamış ödeme yapın deniyor alay eder gibi zaten ben ödeme yapabiliyor olsam neden sizlerle muhatap olayım öncelikle bizi yalanlarla kendisine çeken bergutay beyden ve Konak şubeden şikayetçiyim kesinlikle çözüm üretmekle ilgili bir çabaları yok arkadaşlar zaten teslimat sürecinde de bizi kanser ettiler asla ve asla yardım yok sizi içeri çekene kadar varsınız sonrasında ise umursamıyorlar böyle bir müşteri yönetimiyle ilk kez karşılaştım
Bir markadan beklentimiz uzaya roket göndermesi değil — sadece verdiği sözü tutması. Dilekçemizi 20 gündür yanıtsız bırakan, satış sırasında söylenen hakları inkar eden, müşterisini oyalayan bir sistem kabul edilemez. Satış sırasında “yılda iki defa erteleme hakkınız var” deniliyor, ama iş uygulamaya gelince “böyle bir hak yok” cevabı veriliyor. Peki bu durumda kim dürüst davranıyor? Sinpaş gibi köklü bir markadan beklenen, müşteriyle sözünü tutan, şeffaf, güvenilir bir yaklaşım sergilemesidir. Ancak biz şu anda neye inanacağımızı şaşırdık. Bir dilekçeye 20 gündür yanıt vermemek sadece saygısızlık değil, aynı zamanda güven kaybıdır. Biz, satış temsilcilerinin sözüne güvenerek plan yapan, bütçesini buna göre ayarlayan insanlarız. Bugün bu sessizlik sadece bir müşteri kaybı değil — bir güven krizidir.
Yeni gelişme dilekçemize dönüş yapmadılar yapmamakla kalmayıp ödemenin 5 gün içinde yapılmaması durumunda yasal takip başlatılacağını bildiririz. Attılar. Şaka gibi. Firma iletişimi kesti
Satın alma sürecinde tarafımıza “erteleme imkanı bulunduğu” yönünde açıkça bilgi verilmiştir. Bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzaladık. Ancak sonrasında sözleşmede “erteleme yapılamaz” şeklinde bir madde bulunduğu ortaya çıkmıştır. Bu durum, sözleşme kurulmadan önce yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi anlamına gelmektedir. Satış aşamasında verilen bilgi ile sözleşme içeriği birbiriyle çelişmektedir. Dolayısıyla bu durum Türk Borçlar Kanunu’nun 36. Maddesi uyarınca “hile (aldatma) ”, ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “aldatıcı ticari uygulama” niteliğindedir. Tarafımıza sözlü olarak vaat edilen “erteleme” hakkının sözleşmede yer almaması, tüketici olarak güvenimizi kötüye kullanmıştır. Bu nedenle şikayette bulunacağım
Simpaşın telefonla aradık size ulaşacağız diyorlar. Ve aramıyorlar 5 gün oldu.
30 Ekim oldu, hâlâ dönüş yapmadılar. Gerçekten ayıp denen bir şey var. Biz 2500 TL yatırdık, küçük bir gecikme olunca hemen arayıp “2500 TL ödemezseniz yeniden aynı tutarı keseriz” dediler. Nereden bulaştık bu sisteme, gerçekten lanet olsun! Verdiğimiz dilekçeye bile dönmediler, telefonları açan yok, “Biz size döneceğiz” deyip ortadan kayboluyorlar.
19 Kasım 2026 firma kesinlikle olumlu ya da olumsuz dönüş yapmıyor.
