to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Bekletilen Siparişimde Yasaklı Olmayan Ürünler Teslim Edilmiyor
7 Kasım 2025 12:21496
Temu üzerinden verdiğim sipariş, Sinotrans tarafından gümrükte bekletiliyordu ve 29 Ekim’den beri teslim edilmedi. Sonrasında Sinotrans tarafından “gümrük başarısız” şeklinde SMS ve mail ile bilgilendirildim. Takip numaram: 5731*******55. Paketin içinde yasaklı ürün olarak belirtilen oyuncaklar dışında, kalemlikler, kalemler ve yasak değilse sahte tavşan kılı peluş saç tokaları bulunuyor.
Ben, sadece yasaklı olan ürünlerin çıkarılıp kalan ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Paketimin Bursa’daki adresime gönderilmesini istiyorum. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yasaklı olmayan ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
Bakanlığın yayımladığı soru cevap yazısında taşıyıcı firmaların Ordino parası talep etmelerinin yasal olmadığını beyan ediyor, size önerim sinotrans denilen firmaya mail atıp yasal işlem başlatılacağını belirtmeniz olacak, bende önceden çok sıkıntı yaşadım bu şirket ile, sonra yasal tehdit ile her paketimi aldım. https://ticaret.gov.tr/gumruk-islemleri/sikca-sorulan-sorular/bireysel/posta-ve-hizli-kargo-muafiyeti 17. Soru: Hızlı kargo firmalarınca ek bir ücret talep edilebilir mi? Cevap: Bu tür firmaların dolaylı temsil yetkisi ile basitleştirilmiş gümrük beyannamesi kapsamında yaptıkları işlemlerde müşavirlik hizmetleri, ordino, terminal, vb. İsimler altında ücret talep etmesi mümkün bulunmamakta, ayrıca gönderinin geldiğine dair bildirimin alıcıya yapıldığı tarihten itibaren ilk 3 gün için ardiye ücreti alınamamaktadır.