Dolap'ta Bozuk Ürün Satışı Onaylandı, Haksız İade Kabul Edildi

Dolap üzerinden eski model Singer dikiş makinem için ilan açtım. İlan açıklamasında makinenin yurt dışından alındığını, döküm olduğunu, tamir olması gerektiğini ve çalışmadığını, bu nedenle yedek parça olarak da kullanılabileceğini özellikle belirttim. Yani ürünün bozuk ve tamirlik olduğu bilgisini en baştan açıkça yazdım.

Tüm bu açıklamalara rağmen alıcı, ürünü “çalışmıyor” gerekçesiyle iade talebi açtı ve Dolap bu iade talebini kabul etti. Ürün zaten çalışmayan, tamirlik ve yedek parça olarak satılan bir üründü; ilanda da bu durum net şekilde yazılıydı. Buna rağmen iadenin kabul edilmesi, satıcı olarak benim açımdan tamamen haksız bir uygulamadır. Bu işlem dün gerçekleşti ve ilgili sipariş numaram SP01139899538’dir.

Konu ile ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana Dolap’ta bozuk veya çalışmayan ürün satamayacağım söylendi. Eğer böyle bir kural varsa, o zaman ilanım en başta onaylanmamalıydı. Hem ilanımı onaylayıp yayına alıp, hem de açıklamada belirttiğim özellikler gerekçe gösterilerek iade kabul edilmesi benim mağdur olmama neden oldu. Kargo süreciyle boşuna uğraştım, ürünümün geri geliş süreci ve durumu da şu an belirsiz.

Dolap’tan talebim, bu haksız iade kararının gözden geçirilerek iadenin reddedilmesi ve bu sipariş özelinde haklı olduğumun tespit edilip gereğinin yapılmasıdır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, bozuk veya tamirlik ürünlerin ilan onay süreçlerinin ve iade değerlendirmelerinin net ve tutarlı bir şekilde yapılmasını istiyorum.