Satın Aldığım Dikiş Makinesi İçin Bilgi Ve Destek Alamıyorum

4 Aralık Perşembe akşamı saat 22.00 civarında Fırsatmini Çeyiz Mağazası Aksaray üzerinden Singer 3223r Simple ev tipi dikiş makinesi satın aldım. Toplam 3.653 TL ödemeyi havale olarak gerçekleştirdim. Satın alma sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en geç ertesi gün tarafıma mail ya da SMS ile bilgi verileceği söylendi; ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve araya hafta sonu girdi.

Bugün tekrar bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Canlı yazışmada bana verilen e-posta adresine yazmam söylendi, ancak bu adres geçersiz görünüyor ve mail gönderemiyorum. Aynı e-posta adresi ikinci kez istendi, tekrar denememe rağmen yine geçersiz kaldı. WhatsApp üzerinden dekontu kendilerine ilettim, ayrıca hem DM’den hem WhatsApp’tan defalarca yazdım fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem ödediğim ücret hem de ürünüm hakkında belirsizlik yaşıyorum. Ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim 3.653 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.