Sinbo Servisinde Belirsiz Tamir Ücreti Ve Şeffaf Fiyat Talebi

Sinbo srv 8636 model dik süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce aldım ve çok da severek kullanıyordum. Ancak süpürgenin çıkış noktasından kırılma oldu, bu durumun kullanıcı hatası olduğunu da kabul ediyorum ve bu yüzden ürünü ücretli olarak tamir ettirmek istedim.

Bugün Arnavutköy’deki Sinbo servisini telefonla aradığımda, bana kargo kodu göndereceklerini, ürünü gönderince de tamir ücreti çıkacağını, bu ücreti kabul edersem işlem yapılacağını söylediler. Net bir fiyat sorduğumda ise 900 TL ile 3.500 TL arasında bir masraf çıkabileceğini, ürünü görmeden daha net bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Ben de en azından ürüne baktıktan sonra daha dar bir aralıkta veya net bir fiyat söylemelerini, aksi halde 900 TL diye düşünüp gönderdiğim ürüne 3.500 TL denmesinin mantıklı olmadığını ifade ettim. Böyle bir uygulama yapmadıklarını, sistemlerinin bu şekilde olduğunu söylemekle yetindiler.

Ben kırığın kullanıcı hatası olduğunu kabul ederek, baştan net ya da en azından makul bir fiyat aralığı verilmesini ve sürpriz bir rakamla karşılaşmayacağım bir süreç talep ediyorum. Ücretli tamire razıyım ancak 900 TL ile 3.500 TL gibi çok geniş ve belirsiz bir aralık yerine, daha şeffaf ve açık bir fiyatlandırma yapılmasını, mümkünse daha net bir ön bilgilendirme sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlikten dolayı bir daha Sinbo markalı ürün almayı düşünmüyorum ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.