MR. D.I.Y'dan Satın Alınan Arızalı Tost Makinesi İçin İade Ve Değişim Sözünün Tutulmaması

MR. D.I.Y Balıkesir Esas 10 Burada AVM şubesinden 07.12.2025 tarihinde Sinbo marka bir tost makinesi satın aldım. Mağazada ürünü çalıştırarak kontrol edemeyeceklerini, buna karşılık 14 gün iade ve 30 gün değişim hakkım olduğunu özellikle belirttiler. Aynı şekilde, fiş üzerinde de iade ve değişim yapıldığına dair detaylı bilgiler yer alıyordu. Bu güvenceyle ürünü satın aldım.

Ürünü eve götürüp denediğimde, tost makinesinin hiçbir şekilde ısınmadığını, yani çalışmadığını fark ettim. Ardından ürünü ve fişimi alarak aynı mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, iade ya da değişim yapamayacaklarını; bu durumdan MR. D.I.Y’nin değil, Sinbo firmasının sorumlu olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üretici firmaya yönlendirdiler. Sinbo müşteri hizmetleri ve yetkili servisiyle görüşmem gerektiğini, iade veya değişim için kendilerinin hiçbir işlem yapmayacağını ısrarla belirttiler.

Ürünü kendi mağazalarından, iade ve değişim güvencesi ile satan taraf MR. D.I.Y olmasına rağmen, arızalı çıkan bir tost makinesi için sorumluluk almamaları ve müşteriyi üretici firmaya yönlendirmeleri beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Hafta sonu olduğu için şu anda ne MR. D.I.Y müşteri hizmetlerine ne de Sinbo yetkililerine ulaşamıyorum. Ancak mağazanın baştan verdiği iade-değişim sözünü tutmasını bekliyorum.

Arızalı çıkan tost makinesinin, MR. D.I.Y Balıkesir Esas 10 Burada AVM şubesi tarafından fişimle birlikte koşulsuz olarak iade alınmasını ve 1.275 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.