Ödenen Sipariş Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Sinan Kuzucu Yayınevi’nin kendi resmi internet sitesinden 2027 LGS Mega set kitabı siparişi verdim. İki gün önce 9.500 TL tutarında yaptığım bu alışverişte ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve tutar kartımdan çekildi, sipariş numaram 794XC2491L olarak görünüyor.

Ancak sipariş takibini yapmak için siteye girdiğimde, sipariş takip ekranında hiçbir kayıt görünmüyor, sayfa adeta bomboş duruyor ve sanki hiç sipariş vermemişim gibi davranıyor. Yurtiçi Kargo’dan da herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı gelmedi, kargomun durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu belirsizlik üzerine yayınevinin resmi web sitesinde yer alan e-posta adresi ve telefon numaraları üzerinden defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak ne maillerime ne de telefonlarıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ne siparişimin akıbetiyle ilgili bilgi alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum.

Siparişimin acilen sisteme tanımlanarak kargoya verilmesini ve bana takip numarasının iletilmesini, aksi durumda ise 9.500 TL tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurum ve mercilere resmi şikayet ve hak arama sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.