to read complaints and reviews, or file yours.@simsimspecial Aldığım Abiyeler Beklediğimden Çok Kötü Çıktı!
Simsimspecial adlı satıcıyla yaklaşık iki ay önce WhatsApp üzerinden hem telefonla hem de görüntülü görüşme yaparak toplu şekilde ikinci el abiye elbise almak için anlaştım. Konuşma esnasında son derece güler yüzlü ve ikna edici davrandı, ürünlerin temiz ve kullanılır durumda olduğu izlenimini verdi. Toplamda 5 adet abiye elbise için 35.000 TL ödedim, ödemeyi havale/EFT ile yaptım ve kaporadan sonraki ödeme için açıklama kısmına “altın hesabı” gibi bir ifade yazmam özellikle istendi.
Kargo elime ulaştığında gelen elbiseler görüşmedeki gibi değildi. Ürünler hem yırtık, hem lekeli, hem de son derece kirliydi; bu elbiselerin bu kadar kötü hale gelmesi için gerçekten aşırı derecede hor kullanılmış olması gerekiyor. Ben de bu sektörde olduğum için ikinci el ürünün nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum; buna rağmen daha önce hiç bu kadar kötü ve kullanılamaz durumda ürün görmedim. Elbiselerin bir kısmını kendimce tadilat yaparak toparlamaya çalıştım, bazılarını ise tamamen çöp olduğu için atmak zorunda kaldım.
Durumu hemen satıcıya ilettiğimde uzun süre telefonlarımı açmadı. Sonrasında ulaştığımda ise benim ikinci el ürün istediğimi, ikinci el ürünlerin zaten yıpranmış olacağını söyleyerek sorumluluk almadı ve ürünlerin durumunu normalleştirmeye çalıştı. Oysa görüşme esnasında asla bu kadar yıpranmış, yırtık, lekeli ve kirli olacaklarından bahsetmedi, tam tersine yardımcı olduklarını, ürünlerin iyi durumda olduğunu ifade etti. Daha önce vazgeçmek istediğimi söylediğimde de ürünlerin benim için ayrıldığını, birçok kişinin sorduğunu ama başkasına satmadığını söyleyerek beni psikolojik olarak baskı altına aldı ve bu şekilde alışverişi tamamlamama sebep oldu.
Ben bu kadar kötü, neredeyse çöp denilebilecek durumda 5 adet abiye elbiseye 35.000 TL ödemek zorunda bırakıldım ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünlerin bu haliyle satılması hem etik dışı hem de tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. Bu nedenle Simsimspecial’den yaptığım ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum ve bir daha kendilerinden kesinlikle ürün almak istemiyorum. Benim yaşadığım bu olayı dikkate alarak benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve paramın iade sürecinin bir an önce başlatılmasını istiyorum.
Merhabalar, nişanım için diktirilen elbise istediğim gibi gelmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Nisan ayında yaptığım başvuru, yaklaşık 7 aylık bir sürecin ardından Aralık ayında tarafıma tebliğ edildi. Süreç kapsamında Tüketici Hakem Heyeti tarafından bir bilirkişi atanmış, bilirkişi elbiseyi bizzat üzerimde görerek incelemiş ve raporunu buna göre hazırlamıştır. Hazırlanan bilirkişi raporu sonucunda elbise ayıplı mal olarak değerlendirilmiş ve iade talebim kabul edilmiştir. Bu karar doğrultusunda; 23.500 ₺ elbise bedelini, 11.500 ₺ avukatımın vekâlet ücretini ve tebligat masraflarımı eksiksiz şekilde geri aldım. Süreç uzun olsa da hak yerini buldu. Benzer bir mağduriyet yaşayanlara en iyi önerim ; en kısa sürede en yakın kaymakamlığa giderek iade hakkını kullanmalarıdır. Er ya da geç adalet yerini buldu.