Simpra Suite Sürekli Arızalı Cihazlar, Yetersiz Destek: İşletmem Zarar Görüyor

Wako İstanbul Şişli işletmemde yaklaşık 1 haftadır Simprapos Verifone cihazı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazlar garanti kapsamında olmasına rağmen, her gün neredeyse aynı problemlerle karşılaşıyorum. Özellikle fiş çıkarmama veya tek fişi tüm slipi harcayarak çıkarmaya devam etme; ayrıca gelen sipariş zil sesinin takılı kalıp 1-2 dakika içinde üst üste tekrarlaması gibi başlı başına iki temel sorun var. Paket servislerde müşterilerime fiş gönderemediğim için şikayetler alıyor, işletmemin puanının düşmesine ve müşteri kaybına uğruyorum. Henüz yeni açtığım, büyük emek verdiğim işletmem daha başında hem maddi hem de manevi olarak zarar görüyor.

Her gün Simprapos teknik destek hattını aramama rağmen, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm yetkililer sürekli geçici yönlendirmeler yapıyor. Uzaktan bağlantı ile müdahale edildi, cihazı açıp kapatmam, ethernet kablosunu takıp çıkarmam, hatta dışarıdan teknik destek çağırmam ve yeni modem almam bile istendi. Tüm bu işlemlere rağmen sorunlar devam etti ve kendi imkanlarımızla yaptırdığımız bakımda herhangi bir IP problemi de tespit edilmedi. Dışarıdan teknik destek için ek ücret ödedim, müşteri kaybı ve düşük puan nedeniyle de maddi zarara uğradım.

Firma, verdiği hizmet ve teknik destek yükümlülüğünü yerine getirmiyor. Sorunların acilen kalıcı olarak çözülmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi şikayet yollarına başvurmak zorunda kalacağım.