to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanıt Vermiyor Ve Şikayetvar Takibi Yetersiz
Yaklaşık 1 aydır Turkcell ile yaşadığım sorunlar nedeniyle sikayetvar.com üzerinden aynı firmaya 5 kez şikayet oluşturdum. Ancak bu süreçte Turkcell’den neredeyse hiç sağlıklı dönüş alamadım ve bu durumun Şikayetvar sisteminde yeterince takip edilmediğini düşünüyorum.
Son olarak 17.08.2026 tarihinde aynı firmayla ilgili bir şikayet daha oluşturdum ve bu şikayet, “aynı firma” bilgisiyle sisteme eklendi. Turkcell ise yaklaşık 10 gün önce tarafıma cevap verdiklerini iddia ediyor ve 90 GB için 700 TL gibi bir paketin hiç olmadığını söylüyor. Oysa ben bu durumu gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekledim.
Hem Turkcell’in gerçeği yansıtmayan bu cevabının hem de firmadan yanıt gelmemesine rağmen sistemde sanki düzgün bir geri dönüş yapılmış gibi bir izlenim oluşmasının Şikayetvar tarafından daha sıkı takip edilmesini istiyorum. Firmaların yanıtlarının doğruluğunun kontrol edilmesini, gerçekten cevap vermeyen ya da konuyu geçiştiren firmalara karşı daha etkin bir moderasyon yapılmasını ve şikayetlerimizin takibinde daha şeffaf ve kullanıcıyı koruyan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Değerli Üyemiz, Şikâyetiniz söz konusu firmaya iletildi ve sitemizde yayımlanıyor. Şikâyetinizin çözümlenmesi için firmaya bildirimde bulunduk, fakat her firmanın müşteriye ve şikayete yaklaşımı farklı olduğu için bu aşamadan sonra yapılacak olanlar firmaların inisiyatifindedir. Eğer isterseniz, siz de bu durumu üye girişi yaparak ulaşacağınız Şikayetlerim alanında ilgili şikayetinizi bularak, detay sayfasında yer alan Cevap Yaz kısmında belirterek diğer kullanıcıları bilgilendirebilir ve şikayetinizi Sosyal Medya kanallarınızda paylaşarak etkinliğini arttırmak konusunda bize yardımcı olabilirsiniz. Saygılarımızla
Turkcell ile ilgili birden fazla şikayet oluşturdum, ancak firma neredeyse hiç yanıt vermedi, verilen yanıtta gerçeği yansıtmadığı iddia edildi ve eklediğim ekran görüntüleriyle çelişti. Son şikayetimi oluşturduktan sonra haftalık olarak zam yapmaya başladılar ve bu durum beni çok rahatsız etti. Şu ana kadar marka bana hiç çözüm sunmadı ve süreç oldukça berbat.
