Şikayetvar’da Şikayet Yazarken Sayfa Yenilenip Metin Silindi

Şikayetvar üzerinden bir marka hakkında şikayet yazarken telefonumun internet tarayıcısını kullanıyordum. Xiaomi Redmi 8 cihazımda, yaklaşık beş dakika önce yaşadığım olayda metni yazıyordum, siz arama kaydını istemiştiniz, ben de sayfayı sadece arka plana alıp arama kayıtlarına bakmak istedim. Geri döndüğümde sayfa tamamen yenilenmiş ve yazdığım tüm metin silinmişti. Emek vererek yazdığım şikayet metninin bu şekilde kaybolması beni hem zaman kaybına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Ben Şikayetvar’dan, kullanıcıların bu tür durumlarda yalnız bırakılmamasını ve gerçekten “biz sizin yanınızdayız” duygusunu hissettirmesini bekliyorum. Daha önce farklı firmalarla ilgili şikayetlerim de oldu; bu şikayetler sonrasında firmalarla ne aşamaya gelindi, dönüş yaptılar mı, gerçekten ilgilendiler mi gibi konularda da Şikayetvar’ın aktif biçimde takipte olmasını, bizim adımıza sürecin üstüne gitmesini istiyorum. Firmalar abonelik, satış veya kayıt alırken saniyeler içinde işlem yapabilirken, iptal ya da tüketici lehine bir işlem söz konusu olduğunda aynı hızı ve ilgiyi göstermiyorlar.

Bu nedenle Şikayetvar’ın, sadece şikayetleri yayınlayan bir platform olmanın ötesine geçerek tüketici haklarımızı daha güçlü savunan, süreçleri bizim adımıza da takip eden, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru sürecinde yönlendirme yapan ve mümkün olduğunca kullanıcı lehine inisiyatif alan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Hem yaşadığım sayfa yenilenmesi sorununun teknik olarak incelenmesini hem de genel olarak kullanıcılarla daha ilgili, takipçi ve destekleyici bir tutum bekliyorum.