Togg T10X Kasko Poliçesinde Yanıltıcı Muafiyet Ve Servis Mağduriyeti

Togg yetkili servis harici başka bir serviste onarımı mümkün olmayan Togg T10X elektrikli aracıma, “yetkili servise gitmesi durumunda %50 muafiyet uygulanır” maddesi eklenerek bana kasko teklifi sunulmuştur.

Bu poliçe teklifinin bana hiç sunulmaması veya benim kazadan sonra öğrendiğim bu durumda Sigortam.net’in devreye girerek muafiyetin kaldırılmasını sağlamasını beklerdim. Online sigorta ve kasko işlemlerine olan güvenimi tamamen kaybettim. Türkiye’nin en büyük acentesi olan Sigortam.net’ten böyle bir hata ya da yanıltıcı satış beklemediğim gibi, sonrasında da bu kadar ilgisiz kalmasını hiç beklemezdim. Hatta görüşmelerimizden birinde çağrı merkezi bana “Siz bu poliçeyi seçmişsiniz, biz ne yapalım? ” dedi. Ben poliçelerimi kendim hazırlamıyorum; sigorta şirketinin bana önerdiği, teklif ettiği kaskolar içerisinden bana en uygun olanı seçerek ilerliyorum.

Togg T10X elektrikli araç ile yaşanan kaza sonrasında, 63658003 numaralı poliçe kapsamında Magdeburger Sigorta takibinde gerekli işlemler uzun telefon görüşmelerim sonucunda çekici ile başlatılmıştır. Sözleşme gereği Mag servislerinde onarım yapılmasını kabul ediyorum. Ancak, gerek Mag servisler gerekse Magdeburger Sigorta tarafından yönlendirilen anlaşmalı servislerde, aracın elektrikli olmasından kaynaklı teknik özellikleri nedeniyle gerekli onarım bütünüyle gerçekleştirilememektedir.

Sigorta poliçesi düzenlenirken tarafımıza sunulan servis seçeneklerinin, elektrikli araçların onarımına uygun olmadığı gerçeği kaza sonrası ortaya çıkmıştır. Telefon görüşmemde, kasko poliçeme ait servislerin Togg ve Cherry marka araçların tamirini yapamadığını öğrendik. Bu durum, sigorta satış sürecinde eksik ve yanıltıcı yönlendirme yapıldığını göstermektedir.

Bu çerçevede, mağduriyet yaşamaktayım. Aracımın, muafiyetsiz olarak yetkili serviste onarılmasını ve sürecin eksiksiz yürütülmesini talep ediyorum.