Poliçemde 4 Seans Hakkı 1 Gün Olarak Gösteriliyor

Sigortam.net üzerinden Allianz sağlık sigortası satın aldım. Poliçeyi yaptırırken ek hizmetlerde 4 seans psikolojik destek ve 4 seans diyetisyen hizmeti olduğu özellikle belirtildi. Sigortayı 2025 Eylül ayında yaptırdıktan sonra Allianz’ım uygulamasını indirip kapsam ve limitleri kontrol ettiğimde, diyetisyen ve psikolojik destek hizmetinin “1 gün” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Sigortam.net’teki temsilcim S**** M******* ile telefonla görüştüm. Bana, henüz hizmet almadığım için sistemde 1 gün yazdığını, aslında 4 seans hakkım olduğunu söyledi. Konuşmalarımız telefon kayıtlarında mevcuttur. Dün randevu almadan önce tekrar emin olmak için Sigortam.net’i aradım ve bu kez E*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, poliçemde sadece 1 seans psikolojik destek ve 1 seans diyetisyen hizmeti bulunduğunu söyledi.

Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturulmasını, telefon konuşmalarımın dinlenmesini ve kendi temsilcim olan S**** Hanım’a bağlanmak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında hatta bağlanmışken hat kesildi, tekrar aradığımda S**** Hanım’ın bana dönüş yapacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, konuşmaların dinlendiği, S**** Hanım’ın benimle tekrar görüşmediği ve bana gerçekten 4 seans olarak bilgi verildiğinin teyit edildiği söylendi. Buna rağmen bana bu hakkın tanımlanamayacağı, bunun yerine hesabıma 1000 TL gönderildiği ifade edildi. Ayrıca

Ben maddi bir ödeme değil, başta bana sözlü olarak belirtilen 4 seans diyetisyen ve 4 seans psikolojik destek hakkımın poliçeme net ve açık şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, telefon kayıtlarında da bunun açıkça görüleceğini düşünüyorum. Telefon görüşmelerimin tekrar incelenerek, poliçeme 4 seans psikolog ve 4 seans diyetisyen hakkımın acilen tanımlanmasını istiyorum.