Kasko Bilgileri Yanlış Numara Gönderildi: KVKK Açıklama Talebi

Başlık: Kasko bilgilerimi içeren SMS sistemimde kayıtlı olmayan başka bir numaraya gönderildi – KVKK kapsamında açıklama talep ediyorum

Sigortam.net üzerinden 23.09.2026 tarihinde 07brv854 plakalı aracım için kasko poliçesi satın aldım. Bu işlem kapsamında tarafıma sağlanan 1.581,75 TL indirim tutarının kredi kartı hesabıma yatırıldığına ilişkin SMS, sisteminizde kayıtlı ve tarafıma ait telefon numaralarına gönderilmesi gerekirken, benim sisteminizde kayıtlı olmayan ve bana ait olmayan başka bir telefon numarasına gönderilmiştir.

Üstelik gönderilen SMS yalnızca genel bir bilgilendirme mesajı değildir. Mesaj içerisinde ad-soyadım, araç plakam, kasko satın alma tarihim, kasko işlemim, 1.581,75 TL tutarındaki indirim bilgim, ödemenin Akbank kredi kartına yapıldığı bilgisi, poliçenin iptal şartı ve iade dekontuna ulaşılabilecek kişiye özel bir bağlantı bulunmaktadır.

Dolayısıyla benim kasko/sigorta işlemime ilişkin kişisel ve finansal nitelikteki bilgilerin, tarafım olmayan üçüncü bir kişinin telefon numarasına gönderilmiş olması söz konusudur.

Sisteminizde kayıtlı iki farklı telefon numaram bulunmasına rağmen, bu SMS'in neden başka bir numaraya gönderildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.

Özellikle;

SMS'in gönderildiği telefon numarasının sisteminize hangi kaynaktan ve hangi işlem nedeniyle kaydedildiğinin,
Bu numaranın benim poliçem veya müşteri kaydımla neden eşleştiğinin,
Yanlış gönderimin teknik bir sistem hatasından mı, veri eşleştirme hatasından mı, personel hatasından mı veya başka bir sebepten mi kaynaklandığının,
Bu olayın 6698 sayılı KVKK'nın 12. Maddesi kapsamında bir kişisel veri güvenliği ihlali olarak değerlendirilip değerlendirilmediğinin,
Üçüncü kişinin mesaj içerisindeki bilgilerime ve özellikle iade dekontu bağlantısına erişip erişmediğinin tespit edilip edilmediğinin,
Olayla ilgili şirketiniz tarafından bir veri ihlali incelemesi/kaydı oluşturulup oluşturulmadığının,
Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için hangi teknik ve idari tedbirlerin alınacağının

tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca sisteminizde kayıtlı iletişim bilgilerimin tamamının kontrol edilmesini ve bundan sonraki bildirimlerin yalnızca tarafıma ait, doğrulanmış iletişim bilgilerine gönderilmesini talep ediyorum.

Bu olayın basit bir "SMS yanlış numaraya gönderildi" şeklinde değerlendirilmesini yeterli bulmuyorum. Çünkü gönderilen mesaj içerisinde adıma kayıtlı araç, kasko poliçesi, işlem tarihi, indirim tutarı ve finansal işlem bilgileri üçüncü bir kişinin erişimine sunulmuştur.

KVKK kapsamında veri sorumlusu olarak kişisel verilerin hukuka aykırı erişilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınması gerektiğini biliyorum. Nitekim Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun daha önceki kararlarında yanlış kişilere kişisel veri içeren SMS gönderilmesi veri güvenliği kapsamında değerlendirilmiştir.

Bu nedenle yaşanan olayın KVKK kapsamında incelenmesini, olayın nasıl meydana geldiğinin tespit edilmesini ve tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.