Anlaşmasız Servis Nedeniyle Haksız Kesinti Ve Bilgi Çelişkisi

Kasko poliçemi Sigortam.net aracılığıyla Allianz Sigorta’dan yaptırdım. Hasar dosyam açıldıktan sonra Sigortam.net müşteri hizmetlerini arayarak özellikle anlaşmalı ve anlaşmasız servis uygulamalarını sordum. Bana, poliçede yazdığı şekilde, anlaşmasız servis tercih etmem halinde ödenecek tutarın Allianz anlaşmalı servis maliyetini geçemeyeceği bilgisi verildi. Ancak görüşmeler sırasında ne %25 oranında muafiyetten ne de bu şekilde bir kesintiden tek kelime bahsedilmedi.

Hasarım için eksper tarafından 55.000 TL onarım bedeli onaylanmasına rağmen, sadece anlaşmasız servisi tercih ettiğim gerekçesiyle ödeme tutarının 41.250 TL’ye düşürüldüğü tarafıma bildirildi. Üstelik Allianz’ın anlaşmalı servisinden aynı hasar için yaklaşık 75.000–80.000 TL aralığında maliyet çıkarıldığı, onarımın burada yapılması halinde Tramer kayıtlarına çok daha yüksek bir hasar bedeli yansıyacağı da özellikle söylendi. Buna rağmen 55.000 TL olarak onaylanan hasar bedelinden ayrıca kesinti yapılması, hem bana verilen bilgilerle hem de mantıkla açıkça çelişmektedir.

Yaklaşık 15 gündür Sigortam.net üzerinden bu konunun netleşmesini bekliyorum. Her aradığımda sadece inceleme yapıldığı söyleniyor, ancak ne uygulanan kesintinin somut ve yazılı bir dayanağı paylaşılıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Müşteriyi oyalayan, şeffaflıktan uzak bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Uygulanan kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini, satış esnasındaki ve hasar sonrası bilgilendirme süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini ve onaylanan 55.000 TL tutarından yapılan haksız kesintinin derhal telafi edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.