to read complaints and reviews, or file yours.Collagen Glow Complex Kullanımında Şiddetli Bulantı Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
Sidrex markasının kendi resmi internet sitesinden aldığım Collagen Glow Complex adlı ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ilk kullanımda ciddi mide bulantısı yaşadım. Ürünü kullanmayı hemen bıraktım çünkü yan etki beni rahatsız etti ve normal olmadığını düşündüm.
Bu durum üzerine firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda telefona çıkan hanımefendi, uzman olmadığını, ürünün bünyeden bünyeye değişebileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını, müşterinin yaşadığı sağlık sorununu önemsemediklerini hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Yan etki yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen ürünü geri almak veya bir çözüm sunmak konusunda hiçbir destek vermediler, ürünü adeta çöpe atmam gerektiğini ima eden bir tavır içindeydiler.
Sağlıkla ilgili bir ürün satılmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını, yaşanan yan etkinin ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rukiye Hanım, Collagen Glow Complex ürünümüzü kullanırken yaşadığınız mide bulantısı ve sonrasında karşılaştığınız olumsuz hizmet deneyimi için çok üzgünüz. Sağlığınızın bizim için ne kadar önemli olduğunu bir kez daha vurgulamak isteriz; bu tür bir yan etki yaşamanız kesinlikle kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünün tek seferlik kullanımı sonrasında ciddi bir rahatsızlık hissetmişsiniz ve müşteri hizmetlerimizden yeterli destek alamamışsınız. Bu durumu derin bir üzüntüyle karşılıyor, size daha iyi bir çözüm sunmak için hemen harekete geçiyoruz. İlk olarak, uzman bir sağlık danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bir durum raporu hazırlayacak ve yaşadığınız yan etkinin takibini yapacaktır. Ayrıca, ürünümüzün size uygun olmadığını göz önünde bulundurarak, ücretsiz bir ikame ürün gönderimi ve kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. Bu ikame ürün, aynı ürün serisinin farklı bir formülasyonu olup, sizin için daha güvenli bir seçenek olacaktır. Detaylı olay raporu hazırlanıp ilgili birime iletilerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Süreçle ilgili her adımı size şeffaf bir şekilde bildirecek ve sorularınız olursa her zaman yanınızda olacağız. Bu yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede ve en memnun edici şekilde çözmek için tüm kaynaklarımızı seferber edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetim sonrasında konuyla çok hızlı bir şekilde ilgilenmeniz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Özellikle Damla Hanım’ın ilgisi ve samimi yaklaşımı beni ayrıca memnun etti. Yaşadığım olumsuz deneyimin bu kadar hızlı ve özenli bir şekilde telafi edilmesi gerçekten çok değerli. İlginiz ve hassasiyetiniz için teşekkür
