Sibanet'ten İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Artışı İadesi Talebi

Sibanet ev internetimi Hatay Dörtyol’daki adresimde 27 Aralık tarihinden bu yana sık kopma ve ciddi hız düşüşüyle kullanmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 20 gündür internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum, bağlantı sık sık kesiliyor ve hız normalin çok altında seyrediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre beklememe rağmen çoğu zaman temsilciye bağlanamadım. Bir seferinde yaklaşık 1 saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için telefonda bekledim, sonunda ise telefon yüzüme kapandı ve tekrar aramak zorunda kaldım. Açılan arıza kaydına istinaden ise “Kesintisiz internet diye bir iddiamız yok, internetiniz kesilebilir, yapabileceğimiz bir şey yok, kontrol sağlıyoruz” şeklinde geri dönüşler aldım. Hem sorun çözülmedi hem de yaşanan mağduriyet normalleştirilmeye çalışıldı.

Aylık 410 TL olan faturam hiçbir iyileşme yaşamamış olmasına rağmen 600 TL’ye yükseltildi. Hizmetten tam anlamıyla faydalanamazken ücretin artırılması ve yaşanmayan internetin bedelinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Sibanet’ten, öncelikle Hatay Dörtyol’daki adresimde yaşadığım kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca 27 Aralık’tan bu yana tam olarak faydalanamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını ve haksız yere artırılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.