Defolu Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve İletişimsizlik

Konu: Sipariş İadesi ve İletişim Hakkında, Shopify ve Luvina

https://trendypazar.co/?country=TR

Sayın Luvina ve Shopify Yetkilisi,

20 Mayıs 2025 Salı günü siteniz üzerinden bir mıknatıslı şal siparişi verdim ve ödemesini de aynı gün Shopify üzerinden gerçekleştirdim. Ürün, 22 Mayıs Perşembe günü elime ulaştı. Ancak bugün, 26 Mayıs itibarıyla internet sitenizde hâlâ “yolda” olarak görünmektedir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Üstelik tarafıma gönderilen şalın kenarlarında küçük küçük delikler bulunmaktadır. Ürün defolu bir şekilde gönderilmiştir. Bu durum hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın geri iadesini almak istiyorum. Ancak web sitenizde iade işlemleriyle ilgili herhangi bir açık bilgi ya da yönlendirme bulunmamaktadır. Ayrıca, 23 Mayıs Cuma günü firmanız Luvina ile e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım fakat henüz herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu konuda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve iade süreciyle ilgili detaylı bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Rumeysa S****
Sipariş numarası: #1133
E-posta adresi: r**********@outlook.com