Shoeday'da Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Shoeday butiği 3 ürün siparişi verdim, siparişim onaylanmadığı için aynı ürünleri tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve bu kez onaylandı. Ancak daha sonra her iki sipariş de elime ulaştı; ürünler aynı olduğu için 29 Ocak 2026 tarihinde verdiğim siparişler 2 Şubat 2026’da bana ulaştıktan sonra aynı gün iade için kargoya verdim. İadem 22722711675151 takip numarası ile firmaya teslim edilmesine rağmen süreçte ciddi sorunlar yaşadım.

Yaklaşık 10 gündür kendilerine yazmama rağmen net bir cevap alamadım; her gün bir soru sorup ertesi gün aynı soruları sormaya devam ettiler. Bugün iade ücretimin 1.383,50 TL olarak yatırılması gerekirken hesabıma sadece 1.000 TL gönderdiler. Kalan tutarı kargo ücreti olarak kestiklerini söylediler; ancak alınan kargo ücretinin bu tutarla uyuşmadığını ve zaten ortada kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunu belirttiğim halde oldukça ters ve ilgisiz cevaplar aldım. Müşteri memnuniyeti konusunda kesinlikle tatmin edici bir yaklaşım sergilemiyorlar.

Ben sadece gerçek kargo ücretinin kesilmesini ve geriye kalan iade tutarımın, yani haksız yere eksik yatırılan kısmın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.