to read complaints and reviews, or file yours.Prime Cadde Shimall Baklava Müşteriye Danışılmadan Sipariş İçeriğinin Değiştirilmesi
2 Ağustos 2026 tarihinde Prime Cadde Shimall AVM’deki baklava şubenizde kişi başı 225 TL olan menüden üç kişi olarak faydalandık. Siparişimizde özellikle üç adet tek kişilik künefe talep ettik ve her birinin ayrı tabaklarda servis edileceğini düşünerek siparişi verdik.
Fakat servis sırasında masaya bir adet tek kişilik ve bir adet çift kişilik künefe getirildi. Bu değişiklik yapılırken bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayımız alınmadı. Siparişin bu şekilde hazırlanacağı önceden söylenseydi, kabul edip etmeyeceğimize kendimiz karar vermek isterdik. Müşteriye danışılmadan sipariş içeriğinin değiştirilmesini hizmet kalitesi açısından doğru bulmuyorum.
Yaşadığımız olumsuzluğa ek olarak, hesap getirilirken de tutarsızlıkla karşılaştık. Kişi başı porsiyon 225 TL olmasına rağmen üç porsiyon için 900 TL hesap çıkarıldı. İtiraz ettiğimizde bunun bir yanlışlık olduğu söylendi, ancak bu kez de 825 TL’lik yeni bir hesap düzenlendi. Masada ekstra ücret talep edilebilecek, menü dışında herhangi bir ürün tüketmemiştik, buna rağmen bu şekilde bir fiyatlandırma yapılması bizi rahatsız etti.
Bu yaşadığımız deneyimin yetkililer tarafından incelenmesini, hem siparişin müşteriye sorulmadan değiştirilmesi hem de hesaptaki tutarsızlık konusunda gerekli geri bildirimin ilgili şube ile paylaşılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Siparişimde tek kişilik künefeler yerine bir tek ve bir çift kişilik künefe getirildi, önceden bilgilendirilmedim; ayrıca 3 kişilik menü için 900 TL yerine 825 TL tutarında hatalı bir fatura kesildi. Bu hatalar nedeniyle hizmetten memnun kalmadım ve çok kötü değerlendiriyorum.
