to read complaints and reviews, or file yours.1300 TL Aşan Zorunlu Sıcak Ürün Ve Yanıltıcı Serpme Kahvaltı Ücretlendirmesi
30.12.2025 tarihinde Başiskele Çınaraltı’na üç arkadaş kahvaltı için gittik. Menüde kahvaltı bölümünde 2 kişilik kahvaltı 719 TL olarak yazıyordu. Üç kişi gittiğimiz için zorunlu olarak üçüncü kişi için de servis açtırıldığını ve sıcaklardan bir şey almamız gerektiğini söylediler. Bunu sorun etmedik, isteneni sipariş ettik.
Kasaya ödeme yapmaya gittiğimizde bize “siz serpme kahvaltı 1000 TL olandan aldınız” denildi. Ancak menüde böyle bir fiyatlandırma yoktu, sini ve serpme kahvaltılar ayrı ayrı görünüyordu ve bu şekilde bilgilendirilmedik. Toplamda 1300 TL hesap ödedik, üçe bölerken yemek yemeyen arkadaşımızdan da 400 küsur tl tahsil edildi. Kasada itiraz ettiğimizde ise garson, “siz benden serpme kahvaltı istediniz” diyerek ısrar etti.
Ben menüde yazan tutarın ve bize gerçekten sunulan hizmetin ücretinin alınmasını, zorunda bırakıldığımız sıcak ürün için de 174 TL ödemeyi kabul ediyorum. Toplam 1300 TL ödemeden, makul olduğunu düşündüğüm yaklaşık 750 TL + 174 TL dışındaki kalan tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca menüde zorunlu tutulan ürünlerin ve uygulanan fiyatlandırmanın açık ve net bir şekilde belirtilmesini, başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyu detaylı şekilde incelediğimizi belirtmek isteriz. İlgili tarihte restoranımıza 3 kişi olarak gelinmiş, masada 2 kişilik serpme kahvaltı siparişi verilmiş ve üçüncü misafirimiz tarafından ayrıca Menemen siparişi oluşturulmuştur. Hesabın kişi sayısına bölünmesi talebi işletmemizden değil, misafirlerimizin kendi aralarındaki isteği doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Belirtmek isteriz ki, menümüzde yer almayan herhangi bir fiyatlandırma bulunmamaktadır. Tüm ürünlerimizin fiyatları menümüzde açık ve net bir şekilde yer almaktadır. Servis edilen serpme kahvaltı da menümüzde belirtilen fiyat üzerinden hesaplanmıştır. İşletmemizde kullanılan sipariş ve servis sistemi gereği; serpme kahvaltı siparişi verildiğinde mutfaktan sini kahvaltı çıkması ya da sini kahvaltı sipariş edilip serpme kahvaltı servis edilmesi mümkün değildir. İlgili masaya serpme kahvaltı hazırlanmış, servis edilmiş ve tüketilmiştir. Servis sırasında veya sonrasında tarafımıza herhangi bir itiraz iletilmemiştir. Yaşanan karışıklığın, misafirlerimizin kendi aralarındaki ödeme paylaşımı konusunda yaşanan bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını düşünüyoruz. Bununla birlikte, misafir memnuniyetini önemsiyor ve karşılıklı iletişimin önemli olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle konuyu daha sağlıklı değerlendirebilmek adına restoranımızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri restoranımızda yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Çınaraltı Künefe
